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Titre RNCP 100% CPF

TP MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT

ACADEMIE DES METIERS CENTRE DE FORMATION

6 000 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
COMlieu

Objectifs de la formation

Le manager d'équipe pilote la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer la qualité de service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance. Il fixe les objectifs individuels et collectifs et les communique à son équipe. Le manager d'équipe contribue au recrutement des conseillers relation client, favorise l'intégration des nouveaux conseillers et veille à l'aménagement des postes, le cas échéant. Il est à l'écoute de son équipe. Il l'accompagne au quotidien et encourage sa montée en compétence tout en respectant la culture de l'entreprise ou de l'organisation et la réglementation en vigueur.

Programme

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Elaborer et mettre en place des actions collectives

Résultats attendus

- Evaluation sommative et formative en cours de formation
- Passage aux épreuves d'examen devant jury
- Obtention de la certification TP MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT

Les points forts

Formation en blended learning : présentiel et distanciel
Suivi individuel de la progression pédagogique : tutorat
Evaluation en cours de formation
Accompagnement des candidats à l'inscription via Ceres

La certification

TP Manager d'équipe relation client à distance

RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244

Organisme & lieu

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