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Titre RNCP 100% CPF

Manager d'équipe relation client à distance

AFPA ENTREPRISES

5 635 €à partir de
Durée variabledurée
10sessions actives
Nordlieu

Objectifs de la formation

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Programme

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise. Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client :  Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l'activité de l'équipe  (5 semaines). Période en entreprise (3 semaines). Module 2. Assurer le management des conseillers client :  Participation au recrutement et à l'intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives   (7 semaines) .   Période en entreprise (3 semaines). Période de certification (1 semaine) .

Résultats attendus

Titre professionnel de niveau 5 nomenclature européenne (BTS/DUT) de manager d'équipe relation client à distance.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Les points forts

Le titre professionnel vous garantit une véritable qualification au même titre qu'un diplôme. L'Afpa, par sa pédagogie centrée sur le geste professionnel, vous donne un accès direct à l'emploi.

La certification

TP Manager d'équipe relation client à distance

RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244

Organisme & lieu

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