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TP Assistant commercial

NEXT FORMA

3 690 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation prépare au Titre Professionnel Assistant commercial, certification professionnelle inscrite au RNCP, niveau 5. Elle vise à former des professionnels capables de contribuer au développement commercial d'une entreprise, d'administrer les ventes, de suivre les opérations de la supply chain et de participer au déploiement de la stratégie commerciale dans un environnement fortement numérisé et omnicanal.
L'assistant commercial travaille en lien avec la direction commerciale, les commerciaux, les clients, les fournisseurs, les transporteurs, les services production, logistique, comptabilité et service après-vente. Il traite les commandes, suit les délais, actualise les bases de données, contribue à la satisfaction client, participe à des actions commerciales et communique en français et en anglais dans un contexte professionnel.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Gérer l'administration des ventes.
- Suivre les opérations de la supply chain.
- Suivre la relation clientèle en français et en anglais.
- Prévenir et gérer les impayés.
- Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle.
- Traiter les données chiffrées de l'activité commerciale.
- Organiser une action commerciale.
- Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais.
- Utiliser les outils numériques omnicanaux dans le respect du RGPD, des procédures internes et des enjeux de transition écologique.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.

Programme

BLOC 1 – Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
1.1 Gestion de l'administration des ventes
- Traiter les demandes clients, devis, commandes et documents commerciaux.
- Appliquer les conditions générales de vente et les procédures internes.
- Actualiser les bases de données clients, articles, tarifs et dossiers commerciaux.
- Classer, archiver et sécuriser les documents liés au processus de vente.
1.2 Suivi des opérations de la supply chain
- Suivre l'exécution de la commande depuis la production jusqu'à l'acheminement au client.
- Communiquer avec les services internes, fournisseurs, transporteurs et prestataires.
- Contrôler les délais, livraisons, anomalies et informations de suivi.
- Contribuer à la satisfaction client dans le respect des procédures et normes environnementales.
1.3 Relation clientèle et gestion des impayés
- Suivre la relation clientèle en français et en anglais dans un contexte professionnel.
- Traiter les demandes, litiges, réclamations et informations liées aux commandes.
- Vérifier les encours de règlement avant l'enregistrement d'une nouvelle commande.
- Appliquer les procédures de relance, de prévention et de gestion des impayés.
BLOC 2 – Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise
2.1 Fidélisation et expérience client
- Exploiter les retours de l'expérience client pour proposer des actions de fidélisation.
- Préparer des supports d'information ou de communication adaptés à la clientèle.
- Respecter le RGPD et la confidentialité des données commerciales.
- Valoriser les produits, services et engagements responsables de l'entreprise.
2.2 Données chiffrées et activité commerciale
- Extraire, organiser et présenter les données chiffrées de l'activité commerciale.
- Construire des tableaux, graphiques et synthèses facilitant la prise de décision.
- Analyser les résultats, repérer les écarts et rédiger des commentaires professionnels.
2.3 Actions commerciales et manifestations
- Organiser une action commerciale en lien avec les objectifs de l'entreprise.
- Préparer les informations, supports, invitations, plannings et éléments logistiques.
- Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais.
- Prendre en compte les besoins spécifiques des clients, y compris en situation de handicap.
Préparation à la certification
- Préparer le dossier professionnel et le diaporama attendu.
- S'entraîner aux mises en situation écrites et orales.
- Réviser les compétences des deux blocs et réaliser un examen blanc.

Résultats attendus

Présentation à l'examen du Titre Professionnel Assistant commercial, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 5).
La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant.
En raison de cette individualisation, l'inscription à l'examen est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles.
Le passage de l'examen intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation.
Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles.
Les frais liés à l'examen s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation.
Pour pouvoir se présenter à une session d'examen du titre professionnel, le candidat issu d'un parcours de formation doit réaliser une période en entreprise d'une durée minimale totale de 175 heures.
Les modalités d'évaluation sont conformes au référentiel du titre professionnel. Elles comprennent une mise en situation professionnelle de 3 h 00, un entretien technique de 10 minutes, un questionnement à partir de productions de 45 minutes et un entretien final de 15 minutes, soit une durée totale d'épreuve de 4 h 10 pour le candidat.
La mise en situation comporte une partie écrite et une partie orale dans le contexte d'une entreprise fictive. Elle porte notamment sur la relation clientèle en français et en anglais, les statistiques commerciales, l'organisation d'une action commerciale et l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais.
Le candidat prépare également un diaporama relatif aux activités réalisées pendant sa période en entreprise, notamment l'administration des ventes, le suivi de la supply chain et la prévention ou gestion des impayés.
La validation du titre professionnel ou des certificats de compétences professionnelles est conditionnée à la réussite aux épreuves certificatives, conformément aux modalités définies par le référentiel en vigueur.
S'agissant du suivi proactif, celui-ci est pleinement intégré à nos parcours et se traduit par un accompagnement structuré et individualisé : suivis hebdomadaires en visioconférence, travaux pratiques corrigés, échanges réguliers avec le formateur, exercices fondés sur des situations professionnelles réelles, accompagnement dans la rédaction du dossier professionnel, évaluations en fin de module, évaluations par bloc de compétences et examen blanc dans des conditions proches des épreuves certificatives.
Ce suivi est assuré par un formateur et un référent métier, avec un tableau de bord pédagogique permettant de suivre la progression, les activités réalisées et les travaux effectués.

Les points forts

Formation complète centrée sur ADV, supply chain, relation client, anglais B1, impayés, fidélisation, données commerciales et actions commerciales.

La certification

TP Assistant commercial

RNCP 41254 RS -1 CertifInfo 119575

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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