Titre professionnel assistant(e) commercial(e)
EXOFORMATIONS
Objectifs de la formation
La formation Titre Professionnel Assistant Commercial (RNCP41254 – Niveau 5, sortie Bac+2) vous propulse au cœur des métiers du commerce, dans un environnement numérisé et des échanges mondialisés : administration des ventes, supply chain, stratégie commerciale, dans tous secteurs. Ce titre répond aux mutations du secteur : ERP, CRM, dématérialisation, communication omnicanale (email, visio, réseaux sociaux, marketplaces).
CCP 1 – Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
- Gestion des ventes : établir devis, enregistrer et suivre les commandes dans l'ERP, éditer factures et avoirs, actualiser le CRM dans le respect du RGPD
- Supply chain : contrôler les stocks, déclencher les approvisionnements, coordonner expéditions et livraisons en tenant compte des normes de transition écologique
- Relation clientèle en français et en anglais (B1 CECRL) : traiter demandes, réclamations et litiges, informer les interlocuteurs concernés
- Gestion des impayés : vérifier les encours, effectuer les relances, appliquer la procédure de recouvrement
CCP 2 – Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale
- Fidélisation clientèle : préparer et diffuser des supports omnicanaux (réseaux sociaux, e-mailing, phoning) dans le respect du RGPD
- Données chiffrées : extraire et analyser les données ERP/CRM, concevoir des tableaux de bord et rédiger des synthèses commerciales
- Action commerciale : planifier les opérations promotionnelles, élaborer et suivre le budget, contribuer au bilan
- Accueil en français et en anglais : accueillir les visiteurs, identifier leurs besoins, présenter les produits, renseigner les fiches contact (RGPD)
Compétences transversales
- Communication : expression orale et écrite B1 CECRL, écoute active, posture de service
- Numérique : ERP, CRM, outils collaboratifs, marketplaces et outils de planification
- Responsabilité : RGPD, transition écologique (loi AGEC, ISO 26000), veille réglementaire
Une période d'application en entreprise de 175 heures est obligatoire pour se présenter aux épreuves, avec justificatif à fournir à l'ouverture de la session.
Ces objectifs préparent au Titre Professionnel Assistant Commercial (RNCP41254), délivré par le Ministère du Travail (arrêté du 31 juillet 2025), et aux métiers d'assistant commercial, ADV, de gestion commerciale ou supply chain.
Programme
CCP 1 – Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
- Module 1 – Administration des ventes : ERP et CRM, enregistrement et suivi des commandes, édition des factures et avoirs, respect du RGPD. Éval intermédiaire : traitement d'un dossier de commande.
- Module 2 – Supply chain : Contrôle des stocks, approvisionnements, coordination des expéditions et livraisons, normes de transition écologique (loi AGEC). Éval intermédiaire : simulation supply chain.
- Module 3 – Relation clientèle et impayés : Réclamations et litiges en français et en anglais (B1 CECRL), relances et recouvrement, tableaux de bord. Éval intermédiaire : dossier client et tableau de bord.
CCP 2 – Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise
- Module 4 – Fidélisation et communication omnicanale : Supports commerciaux (réseaux sociaux, e-mailing, phoning) dans le respect du RGPD, outils PrAO/PAO. Éval intermédiaire : support de communication.
- Module 5 – Données chiffrées et tableaux de bord : Analyse ERP/CRM, calculs commerciaux, tableaux de bord graphiques et synthèses. Éval intermédiaire : tableau de bord commenté.
- Module 6 – Action commerciale et accueil : Planification d'opérations promotionnelles, budget et bilan. Accueil en français et en anglais (B1 CECRL), fiches contact (RGPD). Éval intermédiaire : action commerciale simulée.
Préparation à la certification :
Dossier Professionnel, mise en situation (4h10), questionnement à partir de productions, entretien technique et final, recherche d'emploi.Période d'application en entreprise de 175 heures obligatoire.
Résultats attendus
Cette formation prépare au passage des épreuves du Titre Professionnel Assistant Commercial (RNCP41254 - Niveau 5), délivré par le Ministère du Travail. Elle vise l'obtention du titre complet, composé des deux blocs de compétences (CCP1 et CCP2).
Accompagnement à l'examen :
Notre organisme est habilité par la DREETS à organiser les sessions de certification. Nous prenons en charge l'organisation de la session titre et les démarches d'inscription du stagiaire. Nous incitons activement le stagiaire à s'inscrire et à se présenter à l'ensemble des épreuves, conformément à l'article 7.4 des CGU Mon Compte Formation. En cas de refus, celui-ci est informé des sanctions qu'il encourt conformément à l'article 7 des conditions particulières titulaires. L'examen se déroule dans les locaux d'EXOFORMATIONS, 30 rue Georges Thoretton, 92230 Gennevilliers. L'examen peut se tenir jusqu'à 12 mois après la fin de l'accès à la plateforme, selon les sessions disponibles et la durée de l'agrément. Les frais de passage sont inclus dans le coût pédagogique.
Épreuves organisées par le certificateur :
- Mise en situation professionnelle écrite et orale (4h10 au total) : étude de cas en entreprise fictive portant sur la relation clientèle, les statistiques commerciales, l'organisation d'une action commerciale et l'accueil en français et en anglais
- Entretien technique (10 min) : questionnement du jury sur la compétence « Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle »
- Questionnement à partir de productions (45 min) : présentation d'un diaporama sur les activités réalisées en entreprise (administration des ventes, supply chain, gestion des impayés), suivi d'un échange avec le jury
- Entretien final (15 min) : échange sur le Dossier Professionnel, la culture professionnelle et la vision globale du métier
Documents remis au stagiaire :
- Document de suivi de formation attestant les évaluations intermédiaires réalisées tout au long du parcours
- Relevé des évaluations passées en cours de formation, transmis au jury
- En cas d'obtention du titre complet : parchemin officiel délivré par le représentant territorial du Ministère du Travail
- En cas de réussite partielle : livret de certification mentionnant les CCP obtenus, permettant une capitalisation ultérieure vers le titre complet
Les points forts
Plongé au cœur d'une entreprise fictive reproduisant grandeur nature la réalité, vous mettez en pratique la théorie et les compétences attendues comme si vous occupiez un véritable poste d'Assistant commercial.
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineSecrétariat assistanat commercial
- Métier viséAssistant commercial / Assistante commerciale
RNCP 41254 RS -1 CertifInfo 119575 Organisme & lieu
- OrganismeEXOFORMATIONS
- Région