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Titre RNCP 100% CPF

TP - Assistant commercial

GRETA CENTRE-VAL DE LOIRE

7 176 €à partir de
843 hdurée
1session active
Loiretlieu

Objectifs de la formation

En sortie de formation, le bénéficiaire sera capable de :
• Gérer l'administration des ventes en assurant le suivi des commandes, des livraisons, de la facturation et des règlements.
• Suivre les opérations de la supply chain et coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs internes et externes.
• Assurer la relation clientèle en français et en anglais, de la prise de contact au suivi après-vente.
• Prévenir et gérer les situations d'impayés en lien avec les services concernés.
• Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale par des actions de fidélisation et de prospection.
• Analyser et traiter les données chiffrées de l'activité commerciale afin d'organiser et de suivre des actions commerciales.
• Participer à l'organisation et à l'accueil de manifestations commerciales en français et en anglais.
• Utiliser les outils numériques et logiciels commerciaux dans un environnement fortement digitalisé et internationalisé.
• S'insérer durablement dans un emploi grâce à des compétences opérationnelles adaptées aux échanges commerciaux mondialisés.

Programme

- Modules compétences fondamentales et transversales :
• Intégration et positionnement : Accueil, présentation du titre, positionnement initial, outils numériques de la formation
• Environnement professionnel : rôle de l'assistant commercial, RGPD, cyber sécurité
• Communication professionnelle et relation client : communication écrite et orale, Anglais professionnel et commercial (niveau B1) contextualisé, posture professionnelle, accueil physique et téléphonique
• Environnement commercial digitalisé (Bureautique et outils numériques) : Word avancé, Excel avancé (tableaux croisés dynamiques, fonctions), messagerie, agenda partagé, logiciels métier (ERP, CRM)
• Dossier professionnel / production finale (diaporama) : rédaction du DP et accompagnement pour le diaporama
• Entrainement à la mise en situation professionnelle : Examens blancs, simulations
• Bilan et préparation à la soutenance face au jury : Révisions, préparation entretien technique et final
• Accompagnement socio-professionnel tout au long de la formation, intégrant des entretiens individuels avec un conseiller en insertion professionnelle et/ou une psychologue du travail
- Modules en lien avec le CCP « Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain »
• Gestion de l'administration des ventes : processus de vente, Devis / Commandes / Factures, CGV et CGU, TVA, outil de gestion commerciale CRM
• La supply chain : flux logistiques, coordination fournisseurs / transporteurs, suivis des livraisons, RSE (impacts)
• Suivi de la relation client omnicanale : techniques de communication client, gestion des litiges et réclamations, des impayés, fidélisation, procédures et archivage
• Reporting et suivi des indicateurs : production de tableaux de bord ADV sous Excel, suivi des indicateurs commerciaux (Chiffre d'affaire, marges, délais…)
Ces modules sont ponctués d'ateliers pratiques et d'évaluations formatives : Mises en situation de processus de vente, des cas pratiques (traitement complet d'une commande client), jeux de rôles en français et en anglais (simulation relation clientèle et gestion de litige), création et suivi de tableaux de bord
- Modules en lien avec le CCP « Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise »
• Prospection commerciale : techniques de prospection, phoning, e-mailing, qualification de fichiers
• Fidélisation et expérience client : parcours client, satisfaction et fidélisation (CRM)
• Promotion de l'offre : argumentaire commercial, outils marketing (supports, réseaux sociaux)
• Organisation d'actions commerciales : plan d'action commercial, organisation d'une campagne promotionnelle et d'un salon, coordination interne et suivi des résultats
• Analyse de données commerciales : suivi des indicateurs commerciaux et analyse de performance
Ces modules sont ponctués d'ateliers pratiques et d'évaluations formatives : Campagne de prospection, gestion d'un site internet, d'un Marketplace, campagne promotionnelle, participation forums..

Résultats attendus

Evaluation en cours et en fin de parcours :
• Évaluations partielles (formatives) des compétences en cours de formation, dans le cadre de la certification, sous forme de mise en situation professionnelle, d'autoévaluations, de mises en situation, d'études de cas, d'entretiens
• Evaluations de compétences en fin de formation (sommatives) (4 h 10)
Une mise en situation professionnelle de 3 h : étude de cas se déroulant dans le contexte d'une entreprise fictive. Elle est composée de 2 parties :
- Ecrit de 2h30 : à partir de consignes et de données, le candidat réalise des travaux relatifs au suivi de la relation clientèle en français et en anglais, aux statistiques commerciales et à l'organisation d'une action commerciale. L'évaluation de la langue anglaise au niveau B1 du CECRL est basée sur une communication écrite avec la clientèle, dans le contexte professionnel.
- Oral de 30 min : elle se situe dans le même contexte professionnel d'entreprise. Le candidat traite deux situations d'accueil physique, l'une en français et l'autre en anglais, dans le contexte d'une manifestation commerciale
Préparation de 10 min
1ère situation d'accueil en français de 10 min
2ème situation d'accueil en anglais de 10 min
L'évaluation de la langue anglaise au niveau B1 du CECRL est basée sur une communication orale lors d'un accueil physique, dans le contexte professionnel.
Entretien technique de 10 min
Le jury (habilité par la DDETS) questionne le candidat sur la compétence " Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle ".
Questionnement à partir de productions) de 45 min
A partir du diaporama construit en amont (description des activités réalisées pendant la période en entreprise), le candidat décrit les processus mis en œuvre, les moyens mobilisés et les résultats obtenus.
La présentation dure 15 min, puis pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation orale.
Entretien final de 15 min : le jury vérifie que le candidat est capable de s'intégrer dans l'environnement professionnel de l'assistant commercial et utilise le dossier professionnel dans les échanges, pour évaluer la compréhension de ses rôles et missions.
Lieu d'examen (identique au lieu de formation) : Site du Greta au lycée Voltaire à Orléans
Session d'examen : entre le 9 et le 13 novembre 2026.
Le coût de l'examen est inclus dans notre tarif.
Attestation de compétences :
Dans le cas de la formation, validée par une certification inscrite au répertoire national ou au répertoire spécifique, l'obtention du titre professionnel ou du/des bloc(s) vaut attestation d'acquis. En cas de non obtention de la certification, vous pouvez vous voir délivrer, à votre demande, une attestation d'acquis ou de compétences.
Modalités d'attribution de la certification
o RNCP41254 - Date d'échéance de l'enregistrement 28/10/2030
o o Certificateur : Ministère du Travail du plein emploi et de l'insertion
Possibilité de valider un ou les 2 blocs du titre.

Les points forts

Cette formation professionnalisante développe des compétences en gestion commerciale, relation client bilingue et suivi de la supply chain. Elle s'appuie sur une entreprise fictive pour simuler un cycle complet de commande, avec CRM et anglais commercial.

La certification

TP Assistant commercial

RNCP 41254 RS -1 CertifInfo 119575

Organisme & lieu

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