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TP Assistant commercial - Bloc 1

NEXT FORMA

2 590 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Le bloc de compétences "Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain" vise à former des professionnels capables de gérer le processus administratif des ventes, de suivre l'exécution des commandes et de contribuer à la qualité de la relation client en français et en anglais.
L'assistant commercial intervient depuis la demande du client jusqu'au règlement de la commande. Il traite les devis, commandes, documents commerciaux, informations clients, aléas de livraison et litiges. Il travaille avec les services internes, les fournisseurs, les transporteurs et les clients afin de sécuriser l'exécution commerciale, la satisfaction client et le respect des procédures de l'entreprise.
À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de :
- Gérer l'administration des ventes.
- Suivre les opérations de la supply chain.
- Suivre la relation clientèle en français et en anglais.
- Prévenir et gérer les impayés.
- Actualiser les dossiers clients et les bases de données commerciales.
- Respecter les conditions générales de vente, les délais, la confidentialité et les procédures internes.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.

Programme

1. Gestion de l'administration des ventes
- Traiter les demandes clients, devis, commandes et informations commerciales.
- Vérifier les éléments nécessaires avant l'enregistrement d'une commande.
- Appliquer les conditions générales de vente et les procédures internes.
- Actualiser les fichiers clients, articles, tarifs et dossiers commerciaux.
- Classer et conserver les documents commerciaux selon les règles de l'entreprise.
2. Suivi des opérations de la supply chain
- Suivre le déroulement d'une commande depuis sa validation jusqu'à sa livraison.
- Communiquer avec les services production, expédition, comptabilité, après-vente et logistique.
- Echanger avec les fournisseurs, transporteurs ou prestataires concernés.
- Repérer les anomalies, retards ou écarts et transmettre les informations utiles.
- Contribuer au respect des délais, de la qualité de service et des normes environnementales.
3. Relation clientèle en français et en anglais
- Répondre aux demandes clients liées aux commandes, délais, livraisons ou documents.
- Rédiger des messages professionnels clairs en français et en anglais.
- Traiter les litiges ou réclamations dans le respect du niveau de délégation.
- Alerter les interlocuteurs concernés lorsque la situation l'exige.
- Maintenir une relation commerciale fiable, professionnelle et orientée satisfaction client.
4. Prévention et gestion des impayés
- Vérifier l'encours de règlement avant une nouvelle commande.
- Suivre les échéances, règlements, relances et retards de paiement.
- Appliquer les procédures de recouvrement des créances.
- Respecter les limites de délégation et transmettre les situations sensibles.
5. Préparation à la validation du bloc
- Préparer le diaporama relatif à la période en entreprise.
- S'entraîner à la mise en situation écrite en anglais niveau B1.
- Réviser l'administration des ventes, la supply chain et la gestion des impayés.

Résultats attendus

Présentation aux épreuves de validation du bloc de compétences BC01 "Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain" (CCP) du Titre Professionnel Assistant commercial, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 5).
La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant.
En raison de cette individualisation, l'inscription aux épreuves de validation du bloc de compétences est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles.
Le passage des épreuves intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation.
Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles.
Les frais liés aux épreuves certificatives s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation.
Pour pouvoir se présenter au certificat de compétences professionnelles "Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain", le candidat issu d'un parcours de formation doit réaliser une période en entreprise d'une durée minimale totale de 175 heures.
Les modalités d'évaluation sont conformes au référentiel du titre professionnel. Pour ce bloc, elles comprennent une mise en situation professionnelle écrite de 1 h 00, un entretien technique de 10 minutes et un questionnement à partir de productions de 45 minutes, soit une durée totale d'épreuve de 1 h 55 pour le candidat.
La mise en situation écrite permet d'évaluer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais, avec une production en anglais correspondant au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues.
En amont de la session, le candidat conçoit un diaporama présentant les activités réalisées pendant sa période en entreprise : gestion de l'administration des ventes, suivi des opérations de la supply chain, prévention et gestion des impayés. Il présente son diaporama pendant 15 minutes, puis le jury le questionne pendant 30 minutes.
Le passage des épreuves de validation du bloc de compétences est obligatoire et conditionne la délivrance du Certificat de Compétences Professionnelles correspondant. En cas de réussite, le candidat obtient une attestation de validation du bloc de compétences. La validation de l'ensemble des blocs permet l'obtention du titre professionnel complet.
S'agissant du suivi proactif, celui-ci est intégré au parcours par des suivis hebdomadaires en visioconférence, des travaux pratiques corrigés, des échanges réguliers avec le formateur, des exercices fondés sur des situations professionnelles réelles, des évaluations en fin de module, un accompagnement au dossier professionnel et un examen blanc.

Les points forts

Bloc opérationnel centré sur ADV, commandes, supply chain, relation client en français et anglais, litiges, impayés et suivi commercial.

La certification

TP Assistant commercial

RNCP 41254 RS -1 CertifInfo 119575

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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