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Titre RNCP 100% CPF

TP AGENT DE MEDIATION, INFORMATION, SERVICES

SIPCA

4 500 €à partir de
415 hdurée
5sessions actives
Nordlieu

Objectifs de la formation

L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire. L'AMIS respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les modes opératoires de la médiation. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer.

Programme

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Sensibiliser au respect des règles
Apaiser les situations de conflit en temps réel
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Résultats attendus

Mise en situation professionnelle : 00 h 30 min
La mise en situation comporte deux parties.
Le candidat tire au sort deux situations.
Ces situations se déroulent dans le contexte reconstitué d'une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes.
Première partie (20 minutes) :
- Situation 1 (10 min) : le candidat assure une présence active sur le terrain. Il se présente, explique son rôle et répond à la demande d'une personne.
- Situation 2 (10 min) : le candidat régule en temps réel une situation de tension ou de conflit entre deux personnes.
Seconde partie (10 minutes) :
- Le candidat renseigne un document de liaison correspondant à la situation 1.
- Le candidat prépare l'analyse de sa pratique correspondant à la situation 2 l'aide d'une grille d'analyse fournie.
Entretien technique : 00 h 30 min
L'entretien se déroule obligatoirement à l'issue de la mise en situation.
Le candidat remet le document de liaison au jury. Il conserve la grille d'analyse de sa pratique.
Pendant 10 minutes il présente l'analyse de sa pratique.
Pendant 20 minutes, le jury le questionne sur les deux situations à partir d'un guide d'entretien.
La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST).
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min
En amont de la session, le candidat rédige un document. Il présente sa contribution à un projet partenarial ou une action d'animation ponctuelle.
Le jury prend connaissance du document avant de recevoir le candidat pour le questionnement.
Pendant 10 minutes, le candidat expose au jury sa contribution à un projet partenarial ou une action d'animation ponctuelle.
Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de sa production écrite à partir d'un guide d'entretien.
Entretien final : 00 h 20 min
Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la compréhension du candidat de la posture de médiation dans différents contextes d'exercice.
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 01 h 50 min

Les points forts

Une formation sous format hybride avec des formateurs professionnels et une période de stage pour une parfaite mise en situation professionnelle.

La certification

TP Agent de médiation, information, services

RNCP 37722 RS -1 CertifInfo 88541

Organisme & lieu

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