éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

TP - Agent de médiation, information, services

GRETA MONTPELLIER LITTORAL

4 221 €à partir de
672 hdurée
1session active
Héraultlieu

Objectifs de la formation

- Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d'un public varié
- Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l'écoute, l'impartialité, la discrétion
- Connaître les principaux droits des personnes et la législation relative aux différentes structures
- Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administratives
- Participer à des actions d'animations et élaborer des projets avec des partenaires

Programme

Bloc 1 : Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
Module 1 : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
Module 2 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
Module 3 : Aller à la rencontre des personnes, se faire connaitre et entretenir au quotidien un climat relationnel positif
Module 4 : Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention
Module 5 : Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale
Bloc 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Module 6 : Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers
Module 7 : Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation
Module 8 : Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent
Module 9 : Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants
Module 10 : Rendre compte et analyser des situations vécues
Bloc 3 : Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles
Module 11 : S'intégrer dans un travail collectif partenarial
Module 12 : Préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée
Module 13 : S'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenariat

Résultats attendus

Obtention du Titre AMIS, niveau 3

Les points forts

Organisme certifié qualité EDUFORM, QUALIOPI au titre de la catégorie d'action : Formation Continue, Apprentissage et Bilan de compétences.

La certification

TP Agent de médiation, information, services

RNCP 37722 RS -1 CertifInfo 88541

Organisme & lieu

Formations similaires