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Titre RNCP 100% CPF À distance

AGENT DE MÉDIATION, INFORMATION, SERVICES

WENO IES

3 000 €à partir de
Durée variabledurée
12sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de piloter une structure
touristique, de manager le personnel et d'assurer la gestion opérationnelle de
l'établissement.

Programme

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Sensibiliser au respect des règles
Apaiser les situations de conflit en temps réel
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Résultats attendus

Obtention du titre professionnel Agent de médiation, information, services

Les points forts

Une équipe de professionnelle, et de formateurs expérimentés, un accompagnement pédagogique individualisé, un taux de réussite, d'insertion et de satisfaction supérieur à 92%,des plateaux techniques équipés, un équipement numérique et des outils digitaux

La certification

TP Agent de médiation, information, services

RNCP 37722 RS -1 CertifInfo 88541

Organisme & lieu

  • OrganismeWENO IES
  • Région–
  • Département–
  • SIRET90186017100023

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