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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Manager d'Équipe Relation Client à Distance

RETRAVAILLER DANS L OUEST

5 716 €à partir de
707 hdurée
1session active
Charente-Maritimelieu

Objectifs de la formation

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à
son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Optimiser la gestion de la relation client

Programme

CCP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (196h)
- Déployer une prestation
- Les réunions professionnelles
- Le planning
- Les moyens techniques et humains
- Les briefs et débriefs
- La relation clientèle
- Action commerciale
- Définition et suivi des objectifs
- Veille commerciale, concurrentielle, réglementaire, juridique et sociale
- L'analyse des données chiffrées
- Indicateurs de performance et analyse des performances
- Animation d'une équipe
- Techniques de reporting
- Réclamations et litiges
- Fidélisation et satisfaction
CCP2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client (301h)
- L'offre d'emploi et la présélection
- L'entretien de recrutement
- L'intégration d'un nouveau salarié
- Le handicap
- Communication vocale ou mutlimédia
- Analyse du travail
- Gestion des talents
- Plan de Développement des Compétences
- Management
- Briefs et débriefs
- Travail collaboratif
- Actions collectives
Modules d'accompagnement à la certification et à l'emploi

Résultats attendus

- Former des personnes à l'acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Manager d'équipe relation client à distance,
- Permettre aux apprenant·e·s d'accéder à l'emploi et d'être opérationnel·le·s sur un poste de Manager d'équipe
relation client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise,
- Obtenir le titre professionnel « de Manager d'équipe relation client à distance » niveau 5 (DEUG, BTS)

Les points forts

- Situations d'apprentissage en présentiel/distanciel ou mixte
- Accompagnement individualisé
- Plateforme d'e-learning Eproevolution disponible 24h/24
- Formateur référent tout au long de la formation
- Communauté d'apprenants
- Tutorat pédagogique

La certification

TP Manager d'équipe relation client à distance

RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244

Organisme & lieu

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