Titre Professionnel - Manager d'équipe relation client à distance - Formule Premium Plus
ADONIS - GENERALE DE FORMATION - PREPA CONCOURS - ROSE CARMIN - ADONIS FP
Objectifs de la formation
Préparer le candidat à l'obtention du titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance en lui permettant d'acquérir les compétences nécessaires pour encadrer, piloter et développer l'activité d'une équipe en relation client à distance.
La formation vise à développer la capacité à organiser et superviser les activités d'un service (appels, e-mails, chat), à suivre les indicateurs de performance et à optimiser la qualité de service. Le candidat apprend à planifier les ressources, à gérer les flux et à assurer l'atteinte des objectifs.
Il est également formé à animer une équipe, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences, gérer les situations individuelles et collectives, et favoriser l'engagement.
Enfin, la formation prépare à piloter l'amélioration continue, analyser les résultats, mettre en place des actions correctives, utiliser les outils de management et de reporting, et collaborer avec les différents services de l'entreprise.
Besoins d'un complément d'information ?
Contactez-nous au 05 62 20 08 04
Envoyez un email à : 99@groupe-adonis.fr
Consulter notre site : https://www.etudis.net/formations/titre-professionnel-manager-equipe-distance
Programme
La formation est organisée en blocs de compétences, conformément au référentiel du titre professionnel, et structurée en séquences pédagogiques progressives.
Bloc 1 – Piloter les activités d'une équipe en relation client à distance
Ce bloc permet d'acquérir les compétences nécessaires au pilotage opérationnel. Le stagiaire apprend à :
-organiser et planifier l'activité (appels, e-mails, chat)
-gérer les flux et adapter les ressources aux besoins
-suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction)
-analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
-garantir le respect des procédures et des objectifs de service
-utiliser les outils de suivi et de reporting
Bloc 2 – Manager et accompagner une équipe en relation client à distance
Ce bloc développe les compétences managériales. Le stagiaire apprend à :
-animer et encadrer une équipe à distance
-accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
-fixer des objectifs et suivre les performances individuelles
-conduire des entretiens et gérer les situations (motivation, difficultés)
-favoriser la cohésion et l'engagement de l'équipe
-contribuer à l'amélioration continue des pratiques et de la qualité de service
Progression pédagogique
Chaque bloc est structuré en séquences progressives intégrant apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation et évaluations intermédiaires, favorisant une montée en compétences et la préparation à la certification.
Moyens pédagogiques
La formation repose sur un dispositif à distance avec supports numériques accessibles en continu, exercices, études de cas, quiz, évaluations avec corrections personnalisées et un espace d'échanges avec les formateurs.
Modalités pédagogiques – FORMULE PREMIUM PLUS
La formation est réalisée à distance et combine apprentissage asynchrone et synchrone.
Organisation :
Alternance de travail en autonomie guidée, d'accompagnement pédagogique et d'évaluations de progression.
Accompagnement :
Chaque stagiaire est suivi par un formateur référent unique. Des rendez-vous individuels mensuels permettent de suivre la progression, préparer la certification et adapter le parcours si besoin. Les échanges sont également possibles via la plateforme.
Classes virtuelles :
Des sessions pouvant aller jusqu'à 6h par semaine permettent d'approfondir les notions, de réaliser des exercices encadrés et d'échanger avec les formateurs.
Suivi pédagogique
Un suivi renforcé est assuré tout au long de la formation afin d'accompagner la progression du stagiaire et de préparer les épreuves de certification.
La formation est organisée en blocs de compétences, conformément au référentiel du titre professionnel, et structurée en séquences pédagogiques progressives.
Résultats attendus
• La formation prépare au passage d'un Titre professionnel, certification professionnelle inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), délivrée par le Ministère du Travail.
• L'obtention du titre professionnel est conditionnée par la validation des compétences évaluées lors des épreuves prévues par le référentiel de certification.
• À ce titre, le parcours de formation est conçu pour conduire le candidat à se présenter aux épreuves de certification organisées dans le respect des modalités définies par le certificateur.
• L'évaluation comprend notamment :
• - une mise en situation professionnelle,
• - un entretien technique,
• - un questionnaire professionnel,
• - un entretien final avec le jury.
• Les sessions d'examen sont organisées par notre établissement habilité, principalement sur le site de Toulouse. Dans certains cas, le candidat peut être orienté vers un autre centre habilité, en fonction des disponibilités ou de sa situation géographique.
• L'inscription du candidat aux épreuves est réalisée par l'organisme de formation, en lien avec l'organisme certificateur, via la plateforme dédiée.
• Les informations relatives à l'organisation des épreuves (dates, modalités, convocation) sont communiquées au candidat tout au long du parcours de formation.
• Les frais de certification sont inclus dans les frais pédagogiques lorsque le candidat se présente aux épreuves organisées par notre établissement habilité.
• En cas de présentation à une session organisée par un autre centre habilité, des frais complémentaires peuvent être appliqués. Le candidat est alors accompagné dans ses démarches d'inscription.
Les points forts
100% en ligne
Diplôme reconnu par l'État
Suivi individualisé
Progression pédagogique encadrée
Encadrement par des formateurs professionnels
Ouvrages numériques, version papier sur commande
Pédagogie axée sur la professionnalisation et l'employabilité
La certification
TP Manager d'équipe relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineGestion relation client
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244