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Titre RNCP 100% CPF À distance

Titre professionnel assistant commercial

M2A CONSULTING

3 290 €à partir de
825 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À la fin de la formation, l'apprenant(e) sera capable de :
- Suivre les opérations de la supply chain à l'aide d'un ERP pour contrôler les stocks, lancer les réapprovisionnements et coordonner les flux d'expédition auprès des transporteurs.
- Suivre la relation clientèle en français et en anglais (Niveau B1) à l'écrit comme à l'oral en traitant les demandes d'information ou les réclamations, et en appliquant les techniques de gestion de conflits ou de prise en compte du handicap.
- Prévenir et gérer les impayés en analysant la solvabilité et les encours des clients, et en menant des procédures de relance ou de recouvrement de créances adaptées.
- Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle en concevant des supports commerciaux omnicanaux attractifs et adaptés à la cible, dans le respect de la politique RSE et de l'expérience client.
- Traiter les données chiffrées de l'activité commerciale en extrayant les indicateurs de l'ERP/CRM et en réalisant des analyses statistiques commentées pour faciliter la prise de décision de la direction.
- Organiser une action commerciale (opération promotionnelle, salon, lancement de produit) en coordonnant la logistique, le calendrier opérationnel et le suivi du budget alloué.
- Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais (Niveau B1) en adoptant une posture proactive, en identifiant les besoins des visiteurs et en renseignant rigoureusement les fiches contacts.

Programme

Étape 1 : Administration des ventes et e-invoicing
- Contenu et objectif : Le traitement dématérialisé des devis, commandes, factures et règlement sert à sécuriser juridiquement et techniquement l'exécution des contrats de vente
Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 2 : Suivi de la supply chain et transition écologique
- Contenu et objectif : Le contrôle des stocks, le déclenchement des approvisionnements et la coordination des expéditions visent à garantir le respect des délais de livraison tout en intégrant les normes environnementales de l'entreprise
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 3 : Gestion de la relation client omnicanale et bilingue
- Contenu et objectif : La prise en charge des demandes d'information ou des réclamations en français et en anglais (niveau B1) permet de concilier la satisfaction client, l'accessibilité aux situations de handicap et les intérêts commerciaux de l'entreprise
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 4 : Prévention des risques et gestion des impayés
- Contenu et objectif : L'analyse de la solvabilité des clients et le déploiement des procédures de relance téléphonique ou écrite servent à repérer les incidents de paiement et à sécuriser la santé financière de la structure
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 5 : Pilotage par les données et fidélisation client
- Contenu et objectif : L'extraction des données chiffrées et la préparation de supports promotionnels ciblés visent à optimiser la personnalisation de l'expérience client
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 6 : Organisation et accueil de manifestations commerciales
- Contenu et objectif : La planification logistique d'une action commerciale et l'accueil bilingue des visiteurs sur le site d'un événement permettent de promouvoir l'offre de l'entreprise
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Assistance technique : Assurée par Amélie BOUQUET, disponible par mail et téléphone.
Assistance pédagogique : Assurée par le formateur dédié, avec corrections individualisées des travaux sous 24h à 48h et visios à la demande.
Suivi et assiduité : La durée moyenne des activités à réaliser en asynchrone est estimée à 650 heures. L'assiduité et la réalisation des travaux sont rigoureusement suivies et tracées via des jalons de progression réguliers sur la plateforme.
Evaluations formatives intermédiaires – restitution individuelle avec grille de notation et 3 épreuves blanches

Résultats attendus

La formation vise l'obtention du Titre Professionnel d'assistant commercial, une certification de niveau 5 (équivalent Bac+2) délivrée par le Ministère du Travail.
Si le candidat ne valide pas la totalité des épreuves, il conserve le bénéfice des blocs de compétences acquis. Il pourra se présenter ultérieurement aux blocs manquants pour finaliser son titre, conformément à la réglementation en vigueur.
L'évaluation finale se déroule devant un jury de professionnels habilités.
L'examen final se découpe en quatre sous-épreuves : 4 heures 10
- Mise en situation professionnelle de 3 heures découpée en 2 temps :
1 - 2 heures 30 : Réalisation de travaux en anglais et en français concernant les statistiques commerciaux et l'organisation d'une action commerciale.
2 - 30 minutes : simulations d'accueil en français (10 minutes) et en anglais (10 minutes), y compris 10 minutes de préparation.
- Entretien technique : 10 minutes : Questionnement du jury sur une compétence du titre.
- Questionnement à partir d'une production : 45 minutes : présentation d'un diaporama conçu en amont de la formation pendant 30 minutes puis 15 minutes de questions.
- Entretien final : 15 minutes : questionnement du jury sur le dossier professionnel constitué et sur la vision du métier.
Organisation de l'examen et logistique :
L'organisme de formation est l'organisateur officiel de l'évaluation. Les sessions d'examen final se déroulent sur notre plateau technique : 10 Rue au loup – 21170 SAINT SYMPHORIEN SUR SAONE .
Nos prochaines dates d'examen en 2027 sont les suivantes : les 1 et 2 mars - les 7 et 8 juin - les 8 et 9 septembre. Les dates de 2028 sont déjà disponibles - nous contacter.
Les coûts liés au passage de l'examen sont intégralement inclus dans les coûts pédagogiques de la formation.
Période en entreprise obligatoire :
Le parcours inclut obligatoirement une période d'application en entreprise de 175 heures minimum pour le titre complet, 175 heures pour le bloc de compétences 1.

Les points forts

Plateforme 24/7 et corrections rapides sous 24h à 48h. Suivi personnalisé par une formatrice dédiée, joignable par mail/téléphone avec visios à la demande. Sessions de visios spécifiques pour préparer sereinement l'examen final

La certification

TP Assistant commercial

RNCP 41254 RS -1 CertifInfo 119575

Organisme & lieu

  • OrganismeM2A CONSULTING
  • Région–
  • Département–
  • SIRET90246591300017

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