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Titre Professionnel Assistant Commercial

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8 500 €à partir de
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Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, l'apprenant doit être capable de :
1. Administrer le processus complet des ventes (du devis à la facturation) via un outil de gestion intégrée (ERP) et CRM. EBP Gestion commerciale, EBP CRM
2. Suivre et sécuriser les opérations de la Supply Chain (gestion des stocks, approvisionnements, expéditions) en respectant les normes environnementales (Loi AGEC, RSE).
3. Gérer la relation client multicanale en français et en anglais (niveau B1 CECRL).
4. Prévenir le risque client et mettre en œuvre la procédure de recouvrement des créances.
5. Concevoir et diffuser des actions de fidélisation en respectant la politique commerciale et le RGPD.
6. Extraire, analyser et présenter des données chiffrées de l'activité commerciale à l'aide d'un tableur.
7. Organiser la logistique et le budget d'une action commerciale ou d'un événement.
8. Assurer l'accueil physique/événementiel de visiteurs en français et en anglais.

Programme

Titre Professionnel Assistant commercial
BLOC 1 (CCP 1) : Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
Module 1 : Administration des ventes et numérisation
o Prise en main des outils ERP & CRM : EBP Gestion commerciale et EBP CRM
o Chaine documentaire : devis, bon de commande, bon de livraison, factures, avoirs.
o Calculs commerciaux appliqué aux ventes (marges, remises, TVA).
o Archivage numérique et réglementation RGPD.
Module 2 : Suivi de la Supply Chain et enjeux RSE
o Gestion des stocks et déclenchement de la production/approvisionnement.
o Logistique, marketplaces et contrats de transport.
o Décarbonation du transport, réduction des emballages (Loi AGEC) et pratiques RSE.
o Introduction aux Incoterms® dans le transport de marchandises.
Module 3 : Relation client multilingue et gestion des litiges (CP3)
o Techniques d'écoute active, de questionnement et de reformulation.
o Traitement des dysfonctionnements (retards de livraison, avaries, SAV).
o Anglais commercial (B1) : rédaction de mails, réponses téléphoniques aux clients étrangers.
o Inclusion et prise en compte des situations de handicap.
Module 4 : Prévention du risque client et gestion des impayés (CP4)
o Analyse de solvabilité et gestion du risque client.
o Techniques de relance téléphonique (assertivité et négociation).
o Rédaction de courriers de relance et formalités à valeur probante.
o Circuit de transfert aux services contentieux.
BLOC 2 (CCP 2) : Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise
Module 5 : Stratégie de fidélisation et communication omnicanale (CP5)
o Notions de marketing digital et panorama des réseaux sociaux.
o Création visuelle/PAO légère et outils de présentation en ligne.
o Conception d'argumentaires commerciaux ciblés.
o Mise en place de campagnes promotionnelles et respect du RGPD.
Module 6 : Analyse des données chiffrées de l'activité (CP6)
o Fonctions avancées de tableur (Tableaux croisés dynamiques, formules de calculs, graphiques).
o Calculs statistiques commerciaux (écarts, variations, moyennes, cumuls).
o Rédaction de commentaires analytiques et synthétiques.
Module 7 : Organisation d'une action commerciale (CP7)
o Utilisation d'outils de planification et suivi de projet (check-lists, rétroplanning).
o Construction d'un budget (postes de dépenses, négociation prestataires).
o Analyse et mesure du ROI (bilan qualitatif et quantitatif).
Module 8 : Accueil d'une manifestation commerciale en français et anglais (CP8)
o Organisation d'un espace d'accueil événementiel.
o Techniques de découverte des besoins et qualification de fiches contacts.
o Jeux de rôles et simulations

Résultats attendus

Titre Professionnel Assistant Commercial

Les points forts

Accès plateforme 24/7, accompagnement sur mesure (forum, chat, visio) et pédagogie 100 % pratique avec mises en situation et cas réels d'entreprise.

La certification

TP Assistant commercial

RNCP 41254 RS -1 CertifInfo 119575

Organisme & lieu

  • Organisme@FORMATION
  • Région–
  • Département–
  • SIRET49397289700026

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