Préparation à la certification pour Assurer le management d'une équipe de conseillers client RNCP38665BC2
FORCES
Objectifs de la formation
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Elaborer et mettre en place des actions collectives
Programme
Bloc de compétences 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client :
7 parcours de e-learning enregistrés par 141 experts différents :
1- Je constitue mes équipes
2- Je fais évoluer mes équipes
3- Je gère mes équipes
4- Je gère mes collaborateurs et mes clients à distance
5- Je motive mes équipes
6- J'adopte des comportements personnels gagnants
7- Je développe mes soft skills professionnels
La durée moyenne d'un parcours est de 8 à 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.
TEMPS PROGRAMME DE FORMATION
Heures de e-learning : 67 H
Heures de tests de connaissances : 7 H
Temps d'accompagnement : 7 H
Etude du livre numérique : 40 H
Préparation de la certification : réalisation des cas pratiques des annales des années précédentes et études des corrections 15H
Temps total de formation : 136 H
DUREE DE PROGRAMME DE FORMATION : 3 mois
Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 5 volets :
1. 7 parcours de e-learning comprenant au total 198 vidéos de formation enregistrées par 141 experts différents.
2. 7 examens réalisés en ligne à la fin de l'étude de chaque parcours avec délivrance d'une note.
3. Etude et compte-rendu d'1 livre (100 idées pour mieux gérer son équipe) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4. Des entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l'étude des parcours. Lors des rendez-vous programmés en visio conférences, le consultant formateur référent répond aux questions éventuelles des apprenants, aide le candidat à réaliser son dossier professionnel, l'informe des modalités de l'examen et le prépare au déroulement de l'examen devant le jury. Les ECF sont établis par le responsable pédagogique de FORCES à partir du référentiel d'évaluation de la formation, du programme de formation et des notes des examens réalisés en ligne à la fin de chaque parcours de formation.
5. Exercices de préparation à l'examen de certification à partir d'annales.
Résultats attendus
Préparation au passage de l'examen du Bloc 2 du Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance.
Forces incite le titulaire du compte à s'inscrire et à participer aux épreuves du bloc de compétences ou de la certification. Cf : Article 7.4 des CG Mon compte formation
Si le candidat soutient l'examen de certification à l'issue de sa formation, l'inscription devra être réalisée en candidat libre et payée par le candidat au centre d'examen choisi.
Le coût de l'examen est en général de 500 € pour un TP complet et de 300 € pour un bloc de compétences.
Les points forts
Raisons de choisir FORCES :
Pédagogie innovante : e-learning ; e-books ; experts variés ; tests ; visios
Suivi pédagogique et technique par consultant confirmé
84% de réussite aux examens d'Etat
Notation 4,82/5 sur le CPF
7 parcours
La certification
TP Manager d'équipe relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineGestion relation client
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244 Organisme & lieu
- OrganismeFORCES
- Région