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Titre RNCP 100% CPF

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

ASS FORMAT PROFESS PERMANENTE

16 200 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Puy-de-Dômelieu

Objectifs de la formation

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, visites, négociation, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. En lien direct avec le client, il est le vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu

Programme

La formation vise à développer les compétences professionnelles nécessaires à la gestion de la relation client dans un environnement omnicanal, en cohérence avec les blocs de compétences du BTS NDRC.
Objectifs pédagogiques (Quoi)
L'apprenant sera capable de :
Développer la relation client et assurer la vente conseil en présentiel et à distance.
Négocier, vendre et valoriser des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients.
Gérer et animer la relation client à distance et via les outils digitaux (réseaux sociaux, e-mailing, CRM, e-commerce).
Développer et fidéliser un portefeuille clients dans une logique de performance commerciale durable.
Mettre en œuvre des actions de prospection et de développement commercial.
Exploiter les données clients et analyser la performance des actions commerciales.
Participer à la gestion de l'activité commerciale et à la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise.
Approches pédagogiques (Comment)
La formation repose sur une pédagogie active et professionnalisante :
Alternance d'apports théoriques, d'études de cas et de mises en situation professionnelles.
Simulations de négociation commerciale et d'entretiens de vente (en face à face et à distance).
Ateliers pratiques d'utilisation d'outils digitaux (CRM, réseaux sociaux professionnels, outils de communication digitale).
Travaux de groupe et projets commerciaux en lien avec des situations réelles d'entreprise.
Accompagnement individualisé et suivi pédagogique pour favoriser la progression et l'acquisition des compétences.
Moyens et supports pédagogiques (Grâce à quoi)
Salles équipées (informatique, outils de communication digitale, logiciels professionnels type CRM).
Plateformes numériques d'apprentissage et ressources pédagogiques interactives.
Supports de cours, études de cas, dossiers professionnels et outils d'analyse commerciale.
Environnements simulés ou réels de relation client (jeux de rôle, situations reconstituées).
Évaluation des acquis
Évaluations formatives régulières (QCM, études de cas, exercices pratiques).
Évaluations en situation professionnelle (jeux de rôle, simulations de négociation, projets commerciaux).
Évaluations certificatives conformes aux modalités du BTS NDRC
Suivi des compétences

Résultats attendus

Acquisition des compétences professionnelles visées par la certification BTS NDRC
Gérer la relation client sur différents canaux (présentiel, digital, téléphone)
Développer un portefeuille clients et conduire des actions commerciales
Négocier et conclure des ventes
Obtenir le BTS NDRC et accéder à des fonctions commerciales. Règlement d'examen : E1 Culture et expression écrit 4h00 - E2 Communication en langue vivante étrangère 1 Oral 00h30+00h30 - E3 Culture économique, juridique et managériale écrit 4h00 - E4 Relation client et négociation-vente 00h40+1h00 - E5 Relation client à distance et digitalisation oral 3h00+00h40 - E6 Relation client et animation de réseaux oral 00h40 - EF1 Communication en langue vivante étrangère 2 oral 00h20
Capacité à exercer les activités du métier ciblé
Insertion professionnelle ou poursuite d'études

Les points forts

Formation dispensée au sein d'un centre de formation reconnu en région, formant chaque année de nombreux apprenants du CAP au Bac+2 dans 6 secteurs d'activité (Vente/Commerce, Auto, Métiers de Bouche, Hôtellerie-Restauration, Beauté Soins et Santé;

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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