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Titre RNCP 100% CPF

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

ECOLE SUPERIEUR DES SERVICES

9 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Calvadoslieu

Objectifs de la formation

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).
Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité. Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client : Relation client et négociation-vente / Relation client à distance et digitalisation / Relation client et animation de réseaux.
Leur mise en œuvre peut varier selon la taille, l'organisation des entreprises, les processus commerciaux, la nature et la complexité des produits ou des services commercialisés.

Programme

UNITE U1 - CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
UNITE U2 - COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
UNITE U3 - CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
UNITE U4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
UNITE U5 - RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
UNITE U6 - RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
UNITE UF 1 - COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ETRANGERE 2
ATELIERS DE PROFESSIONNALISATIONS

Résultats attendus

Examen du BTS

Les points forts

accueil dans un campus moderne et équipé
Une équipe de près de 300 formateurs professionnels
La participation à des sorties pédagogiques, des événements
L'ensemble des services d'une Business School connectée

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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