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Titre RNCP 100% CPF

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

ITIC PARIS

9 980 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Parislieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Développer et entretenir une relation client de qualité, à distance comme en présentiel.
Prospecter et développer un portefeuille clients.
Préparer et conduire des actions de négociation et de vente.
Conseiller le client et proposer une offre adaptée à ses besoins.
Fidéliser et développer la clientèle.
Exploiter les outils numériques et les réseaux sociaux dans le cadre de la relation commerciale.
Mettre en œuvre une stratégie commerciale omnicanale.
Animer et développer la relation client digitale.
Organiser et piloter des activités commerciales.
Analyser les résultats commerciaux à l'aide d'indicateurs de performance.
Utiliser les données clients pour améliorer l'efficacité commerciale.
Développer son autonomie, sa capacité de communication et son efficacité dans un contexte professionnel.
La formation prépare également le bénéficiaire aux épreuves du BTS NDRC, diplôme national de niveau 5, sous réserve de réussite aux examens.

Programme

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
Préparer et organiser des actions commerciales
Élaborer un diagnostic client
Construire une proposition commerciale adaptée
Négocier et vendre une offre
Assurer le suivi de la relation client
Organiser et développer un portefeuille clients
Fidéliser la clientèle et développer la valeur client
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
Développer la relation client à distance
Utiliser les outils numériques dans la relation commerciale
Animer les réseaux sociaux et les communautés digitales
Développer la visibilité et l'attractivité de l'entreprise sur les canaux digitaux
Exploiter les données clients
Mettre en œuvre une stratégie de relation client omnicanale
Améliorer l'expérience et le parcours client digital
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
Développer et animer un réseau de partenaires
Développer un réseau de distributeurs
Participer à l'animation d'un réseau de vente directe
Organiser et coordonner les actions des différents acteurs du réseau
Évaluer les performances du réseau et proposer des actions d'amélioration
Enseignements généraux
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Enseignements professionnels complémentaires
Communication commerciale
Techniques de prospection et de négociation
Marketing digital et réseaux sociaux
Gestion de la relation client (CRM)
Analyse des performances commerciales
Outils numériques et bureautiques
Gestion de projet commercial
Préparation aux épreuves du BTS
Mise en pratique professionnelle
Études de cas et situations professionnelles
Jeux de rôle et simulations de négociation
Travaux pratiques sur les outils numériques
Projets commerciaux
Analyse de situations réelles d'entreprise
Préparation aux épreuves professionnelles du BTS NDRC

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Prospecter et développer un portefeuille de clients.
Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer une offre adaptée.
Préparer et conduire un entretien de vente et une négociation commerciale.
Construire et présenter une proposition commerciale.
Conclure une vente et assurer le suivi de la relation client.
Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la clientèle.
Développer la relation client à distance et utiliser efficacement les outils digitaux.
Exploiter les réseaux sociaux et les canaux numériques dans une démarche commerciale.
Utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) et exploiter les données clients.
Développer et animer des réseaux de partenaires, de distributeurs ou de vente directe.
Analyser les résultats des actions commerciales et proposer des actions d'amélioration.
Organiser et piloter son activité commerciale avec autonomie et efficacité.
Résultat final attendu : préparation et présentation aux épreuves du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), diplôme national de niveau 5, sous réserve de réussite aux épreuves.

Les points forts

Formation professionnalisante axée sur la prospection, la négociation, la vente et la fidélisation, avec une forte dimension digitale : CRM, réseaux sociaux, relation client omnicanale et mises en situation professionnelles.

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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