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Titre RNCP 100% CPF

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC)

GRETA CENTRE-VAL DE LOIRE

13 340 €à partir de
1160 hdurée
0session active
Indre-et-Loirelieu

Objectifs de la formation

Obtenir le diplôme
Acquérir les compétences nécessaires à l'exercice du métier visé
S'insérer dans un emploi durable
Le Brevet de technicien supérieur (BTS) en Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) prépare les individus à opérer dans un environnement commercial en constante évolution, caractérisé par l'impact des nouvelles technologies et la complexité croissante des attentes des clients. Les compétences nécessaires incluent une compréhension approfondie des besoins des clients, la capacité à utiliser les données pour personnaliser les interactions, et la maîtrise des canaux de communication numériques. Les titulaires du BTS NDRC sont des professionnels polyvalents capables de travailler dans divers secteurs et de gérer l'ensemble du processus commercial, du développement initial de la clientèle à l'après-vente. Ils doivent également être des communicateurs efficaces, tant à l'interne qu'à l'externe, et jouer un rôle dans la croissance des clients qu'ils servent.

Programme

Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme, conformément au référentiel en cours de validité.
Enseignements professionnels
Relation client et négociation-vente
-Cibler et prospecter la clientèle
-Négocier et accompagner la relation client
-Organiser et animer un événement commercial
-Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
-Animer la relation client digitale
-Développer la relation client en e-commerce
-Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
-Développer et animer un réseau de partenaires
-Créer et animer un réseau de vente directe
Enseignements généraux
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langues vivantes 1
-Période de formation en milieu professionnel

Résultats attendus

Brevet de technicien supérieur, délivré par le Ministère de l'Education nationale, Inscrit au RNCP
Possibilité de valider un ou des blocs de compétences
Une attestation de fin de formation et/ou une attestation d'acquis pourra être fournie selon les conditions contractuelles.

Les points forts

Accompagnement des équipes pédagogiques du Greta.

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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