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Titre RNCP 100% CPF

BTS Négociation et digitalisation de la relation client (BTS NDRC)

GMD

9 979 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Héraultlieu

Objectifs de la formation

Le BTS NDRC forme des technicien superieurs capables de gerer l'ensemble du cycle commercial et de la relation client, en integrant les outils numeriques et digitaux. Il prepare a prospecter, negocier, vendre, fideliser et gerer la relation client en presentiel comme a distance. Les etudiants developpent des competences en gestion de la relation client omnicanale, animation de reseaux, promotion de l'offre commerciale, exploitation de l'information commerciale et utilisation des outils digitaux (CRM, e-commerce, reseaux sociaux). A l'issue de la formation, ils sont capables de piloter une strategie commerciale, d'assurer un service global client et de s'adapter a differents secteurs et types d'entreprise.

Programme

La formation prepare aux activites commerciales et a la gestion de la relation client, en integrant les outils numeriques. Elle couvre : la prospection et le suivi de clients, la negociation et la vente de produits ou services, la fidelisation et le conseil client, la gestion de la relation client a distance et digitale (CRM, e-commerce, reseaux sociaux), l'animation de reseaux et partenariats commerciaux, la promotion de l'offre commerciale et la coordination d'actions marketing. La formation inclut egalement le developpement de competences organisationnelles et la maitrise des outils numeriques pour assurer un service client global et adapte aux differents secteurs d'activite.

Résultats attendus

A l'issue de la formation, le titulaire du BTS NDRC est capable de gerer l'ensemble du cycle commercial et de la relation client, en combinant competences traditionnelles et digitales. Il maitrise la prospection et l'identification de clients potentiels, developpe des actions de fidelisation et assure le suivi de la clientele. Il sait negocier et vendre des produits ou services, proposer des solutions adaptees et conclure des ventes dans differents contextes, en presentiel ou a distance.
Le diplome est capable de gerer la relation client de maniere omnicanale, en utilisant les outils numeriques et digitaux tels que CRM, plateformes e-commerce et reseaux sociaux. Il sait coordonner des actions commerciales et marketing, animer un reseau de partenaires ou de points de vente, promouvoir l'offre commerciale et exploiter l'information commerciale pour ajuster sa strategie.
Il developpe egalement des competences organisationnelles et operationnelles : planification et suivi des actions commerciales, gestion de projets, communication avec les equipes internes et externes, et reporting des resultats. Il est capable de travailler en autonomie, d'adapter sa demarche commerciale aux differents secteurs et types d'entreprise, et d'assurer un service client global et qualitatif.
Ces competences permettent au titulaire de la formation d'occuper des postes varies tels que charge(e) de clientele, commercial(e), conseiller(e) client, teleconseiller(e) ou e-commercant(e), dans des entreprises de toutes tailles et dans differents secteurs (commerce, services, BtoB, BtoC, distribution, e-commerce).
La formation vise ainsi a rendre l'etudiant capable de piloter une strategie commerciale, de gerer les interactions avec la clientele de maniere proactive et digitale, et d'assurer une experience client complete et satisfaisante, tout en s'adaptant aux evolutions du marche et aux exigences de la digitalisation de la relation commerciale.

Les points forts

Formation professionnalisante en commerce et relation client, integrant digitalisation et outils numeriques (CRM, e-commerce). Competences en prospection, negociation, vente, fidelisation, gestion omnicanale et projets pratiques.

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

  • OrganismeGMD
  • RégionOccitanie
  • DépartementHérault
  • SIRET38890113400014

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