BTS Négociation et digitalisation de la relation client- BC01 BC02
SFA FORMATION
Objectifs de la formation
L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s'intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d'importance aux services et à l'expérience offerts qu'au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l'intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités .
Programme
RNCP38368BC01 - Relation client et négociation - vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
RNCP38368BC02 - Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Résultats attendus
Cette action relève de la formation professionnelle continue : les bénéficiaires n'ont pas le statut scolaire, mais celui de stagiaire de la formation professionnelle.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera en capacité de se présenter aux épreuves du BTS Négociation et Digitalisation de la relation client au RNCP sous le numéro 38368, délivré exclusivement par le Ministère de l'Enseignement supérieur.
L'évaluation finale repose sur un ensemble d'épreuves écrites et orales, organisées exclusivement par le Ministère de l'Enseignement supérieur, selon les modalités définies dans le référentiel du diplôme.
Pour obtenir le BTS Gestion de la PME, le candidat doit impérativement :
-Réaliser un stage en entreprise d'au moins 14 semaines, conformément au référentiel de la certification ;
-S'inscrire aux épreuves officielles en tant que candidat libre via la plateforme Cyclades, dans les délais définis par le rectorat (un accompagnement est mis en place) ;
-Respecter l'ensemble des conditions de passage à l'examen, telles que définies par le Ministère de l'Enseignement supérieur, notamment la rédaction des fiches d'activités professionnelles.
En l'absence de respect de l'un de ces éléments, le diplôme ne pourra pas être délivré. La réussite aux épreuves permet l'obtention d'un diplôme de niveau 5 (BAC+2), reconnu par l'État et les employeurs, permettant soit une poursuite d'études (licence, bachelor…),. Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes
Les points forts
- Formation 100 % à distance en classe virtuelle
- Diplôme BTS (BAC+2)
- Expérience professionnelle (stage professionnel de 14 semaines obligatoire)
- Accompagnement et assistance pédagogique de 9h à 17h par téléphone ou par mail
La certification
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineGestion relation client
- Métier viséAssistant commercial / Assistante commerciale
RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357 Organisme & lieu
- OrganismeSFA FORMATION
- Région