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Titre RNCP 100% CPF

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - 2ème année

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'IN DUSTRIE TERRITORIALE PORTES DE N

6 149 €à partir de
Durée variabledurée
0session active
Eurelieu

Objectifs de la formation

Prospecter sur le terrain, au téléphone et en digital,
Négocier, vendre des produits ou des services,
Concevoir et mettre en oeuvre des animations commerciales
Développer le chiffre d'affaires dans une approche orientée client
Participer à la communication web

Programme

-> COMMUNICATION PROFESSIONNELLE : Efficacité relationnelle, Négociation Commerciale, Connaissance client, Négociation managériale.
- > ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE DU COMMERCIAL : E-commerce et web-marketing, Animation des communautés, E-réputation et pratique du community management, Maîtrise des outils de communication à distance, Supervision et gestion, Système d'information commerciale, Logiciels commerciaux et relation client, Data et bases de données réseaux.
-> MERCATIQUE ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT COMMERCIAL : Connaissance du marché, de la demande, de la concurrence, Analyse de la clientèle, Adaptation de la stratégie.
-> GESTION DE L'ACTIVITE COMMERCIALE ET EVALUATION DE SON EFFICACITE : Estimation, Planification, Risques, Tableaux de bord, Prix, Marges, Financement, Règlementation.
-> TECHNIQUES DE MANAGEMENT DE L'EQUIPE COMMERCIALE : Constitution de l'équipe, Management opérationnel, Animation d'équipe.
-> CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE : Intégration de l'entreprise dans son environnement, Régulation de l'activités économique, Organisation de l'activité de l'entreprise, Impact du numérique sur la vie de l'entreprise, Mutations du travail.
- > CULTURE GENERALE ET EXPRESSION : Réflexions relatives aux questions d'actualité en lien avec le monde contemporain rencontrées dans les médias, les productions artistiques et les lieux de débats.
-> ANGLAIS (LV1) : Compréhension écrite et orale : prise de parole, échanges, dialogues, argumentation relative aux thématiques professionnelles et aux technologies de l'information.

Résultats attendus

Obtenir un diplôme d'étude supérieur et accéder à des postes tel que :
Commercial(e)
Négociateur(rice)
Conseiller(ère commercial(e)
Chargé(e) d'affaires ou de clientèle
Technico-commercial(e)
Téléconseiller(ère)
Commercial(e) e-commerce
Commercial(e) web e-commerce
Conseiller(ère)
Vendeur(se) à domicile

Les points forts

- Formation en alternance
- Rythme d'alternance :
* 1 semaine en école, 1 semaine en entreprise
* 2 jours en école, 3 jours en entreprise

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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