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Titre RNCP 100% CPF

BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client - Greta Grand Littoral

LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE PIERRE DE COUBERTIN

12 825 €à partir de
3200 hdurée
1session active
Pas-de-Calaislieu

Objectifs de la formation

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).
Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité. Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client : Relation client et négociation-vente / Relation client à distance et digitalisation / Relation client et animation de réseaux.
Leur mise en œuvre peut varier selon la taille, l'organisation des entreprises, les processus commerciaux, la nature et la complexité des produits ou des services commercialisés.

Programme

Bloc de compétences 1 : RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc de compétences 2 : RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc de compétences 3 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente direct
Matières générales :
Unité 1 : CULTURE GÉNÉRALES ET EXPRESSION
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer à l'oral
Unité 2 : LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE Anglais
Unité 3 CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

Résultats attendus

A l'issue de la formation, la réussite aux épreuves débouche sur la délivrance du BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client de niveau 5

Les points forts

• Accompagnement complet.
• Réseau d'entreprises et de partenaires pour stages
• Certification qualité Eduform

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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