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Titre RNCP 100% CPF

BTS NDRC

CIPECMA FORMATION COLLECTIVITES

17 000 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Charente-Maritimelieu

Objectifs de la formation

Préparer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Gérer la relation client dans sa globalité, sous différents canaux en présentiel, à distance ou en e-relation
Mettre en oeuvre l'ensemble des actions commerciales, prospection, négociation et fidélisation
Utiliser la digitalisation de la relation commerciale pour créer et développer un portefeuille clients et renforcer les liens de la clientèle

Programme

Enseignement professionnel :
- Techniques et outils de prospection
- Communication et négociation
- Management des équipes
- Marketing stratégique et opérationnel
- Utilisation des médias et outils numériques
Enseignement Général :
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Anglais
Activités en entreprise :
- Vente et gestion de la relation client
- Création et développement d'un portefeuille clients
- Mise en place d'évènement commerciaux
- Fidélisation client
- Evaluation de la performance commerciale
- Gestion de la relation commerciale à distance et digitalisation
- Vente à distance (appels entrants et sortants)
- Création et animation commerciale d'un site web
- Animation commerciale de forums, réseaux sociaux
- Evaluation et suivi des indicateurs de performances
- Vente en e-commerce
- Animation de réseaux
- Animation d'un réseau de distributeurs
- Animation de réseau de partenaires
- Animation de réseau de vente directe

Résultats attendus

Obtention du diplôme Brevet Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Les points forts

Diplôme du ministère de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation.
Formateurs qualifiés

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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