Bac+2 Manager d'équipe relation client à distance
MARKETIES
Objectifs de la formation
Toutes les compétences attendues pour l'obtention du diplôme sont valorisées.
Bloc 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Bloc 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Elaborer et mettre en place des actions collectives
Programme
Toutes les compétences permettant de valider le diplôme sont étudiées , sous forme théorique et pratique, en formation :
Bloc1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Bloc2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Elaborer et mettre en place des actions collectives
Résultats attendus
- Connaissance des fondamentaux théoriques
- Application pratique en situation de travail
- 1 attestation de fin de formation en fin de parcours
- 1 présentation au diplôme d'état
- 1 diplôme d'état RNCP de niveau Bac+2 en fin de formation si le passage de l'examen a été déclaré réussi par les jurys du ministère.
A noter:
Le stage en milieu professionnel est obligatoire sauf pour les titulaires qui ont travaillé dans le secteur du diplôme visé. Ces derniers doivent produire les certificats de travail correspondant à cette certification. Les candidats ne sont pas sous statut scolaire. En cas d'impossibilité immédiate de réaliser un stage pratique en entreprise, des solutions existent. N'hésitez pas à nous contacter au +33 7 69 97 60 65.
Le parcours de formation doit être sanctionné par l'évaluation prévue par l'Education Nationale en respectant les critères d'inscription prévus pour la personne qui se présente en candidat libre. Seul le ministère de l'Education Nationale peut organiser les épreuves et est compétent pour remettre un certificat de réussite à un bloc ou le diplôme.
Il sera demandé à chaque inscrit un document probant attestant que le titulaire du compte s'est bien inscrit à l'examen et s'engage à participer aux épreuves du bloc de compétences ou de la certification. Cf : Article 7.4 des CG Mon compte formation.
Tout titulaire de compte ne souhaitant pas s'inscrire à l'examen final , encourt des sanctions conformément à l'article 7 des CP titulaires.
Les points forts
- Obtenir un diplôme de niveau baccalauréat+2 d'études en 6 mois
- Développer des compétences très demandées en entreprise
- Des applications concrètes en situation de travail
- 1 présentation au diplôme d'état
- Poursuite d'études possible
La certification
TP Manager d'équipe relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineGestion relation client
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244 Organisme & lieu
- OrganismeMARKETIES
- Région