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Assistant commercial

INSTITUT ASSURFORMATION

3 200 €à partir de
562 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Acquérir les compétences professionnelles nécessaires pour assurer le suivi administratif et commercial des ventes, contribuer au développement de la relation client et participer activement à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera notamment capable de traiter et suivre les commandes clients, assurer le suivi de la relation commerciale, gérer les réclamations et les litiges, actualiser les tableaux de bord commerciaux, participer aux actions de prospection, préparer des actions commerciales et utiliser efficacement les outils numériques et bureautiques liés à l'activité commerciale.
Cette formation a pour finalité de préparer le bénéficiaire à exercer de manière opérationnelle les fonctions d'assistant commercial au sein d'une entreprise, d'une association ou de toute organisation disposant d'un service commercial.
Elle vise à développer une double compétence administrative et commerciale permettant d'assurer l'interface entre les clients, les commerciaux et les différents services de l'entreprise.
Le parcours prépare à l'obtention du titre professionnel **Assistant commercial – RNCP41254** et favorise une insertion professionnelle rapide sur des postes tels qu'assistant commercial, assistant ADV, assistant clientèle, assistant des ventes ou collaborateur commercial.

Programme

La formation Assistant commercial s'articule autour des principaux blocs de compétences nécessaires à l'exercice du métier :
* Assurer l'administration des ventes : traitement et suivi des commandes, gestion des dossiers clients, suivi des livraisons, facturation, gestion des réclamations et des litiges.
* Suivre la relation client : accueil et information des clients, traitement des demandes, fidélisation, suivi de la satisfaction et communication commerciale.
* Participer au suivi de la supply chain : coordination avec les services internes, suivi des approvisionnements et des délais, transmission des informations nécessaires au bon déroulement des ventes.
* Contribuer au développement commercial : préparation et suivi des actions de prospection, qualification des prospects, mise à jour des fichiers clients, participation aux campagnes commerciales et relance des contacts.
* Mettre en œuvre des actions commerciales : préparation des supports, organisation d'actions promotionnelles, suivi des résultats et contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux.
* Produire et exploiter les outils de suivi : tableaux de bord, indicateurs commerciaux, reporting et analyse des résultats.
* Utiliser les outils numériques et bureautiques : traitement de texte, tableur, messagerie, outils collaboratifs, CRM et logiciels de gestion commerciale.
* Développer la communication professionnelle : communication écrite et orale avec les clients, prospects, fournisseurs et différents services de l'entreprise.
* Préparer la certification : entraînement aux mises en situation professionnelles, préparation du dossier professionnel et préparation aux épreuves du titre professionnel Assistant commercial – RNCP41254.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable d'exercer les principales missions d'un assistant commercial et de contribuer efficacement à l'activité commerciale de l'entreprise.
Il sera notamment en mesure de :
* Assurer le traitement et le suivi administratif des ventes.
* Gérer les commandes, les dossiers clients, les réclamations et les litiges.
* Assurer le suivi de la relation client et contribuer à sa fidélisation.
* Participer au suivi de la supply chain et à la coordination avec les différents services de l'entreprise.
* Mettre à jour et exploiter les fichiers clients et prospects.
* Participer aux actions de prospection et de développement commercial.
* Préparer et suivre des actions commerciales.
* Produire et analyser des tableaux de bord et des indicateurs commerciaux.
* Utiliser les outils bureautiques, numériques, collaboratifs et les logiciels de gestion de la relation client.
* Communiquer de manière professionnelle avec les clients, prospects, fournisseurs et partenaires.
* Se présenter aux épreuves de certification du titre professionnel **Assistant commercial – RNCP41254** et valider tout ou partie des compétences visées.

Les points forts

**Points forts de la formation Assistant commercial**
* Une formation professionnalisante préparant au titre professionnel **Assistant commercial – RNCP41254**.
* Une approche concrète basée sur des mises en situation professionnelles et des cas pratique

La certification

TP Assistant commercial

RNCP 41254 RS -1 CertifInfo 119575

Organisme & lieu

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