éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF À distance

TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative

YOUSCHOOL

2 990 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

YouSchoolvous prépare efficacement à la réussite du Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion adminstrative sous sa forme globale ou progressive. En suivant notre formation, vous serez en mesure :
Bloc n°1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Bloc n°2 - Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courante
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamation courantes
La formation au Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion adminstrative proposée suit le référentiel du ministère du travail. Elle est composée de 2 blocs de matières professionnelles distincts pour lesquels vous devrez passer les évaluations nationales.
Besoin d'aide ?
Contactez nous au 01.71.18.23.97

Programme

Séquence n°1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
Rôle stratégique de l'accueil et posture professionnelle. Fondamentaux de la communication verbale et non verbale. Accueil des publics spécifiques : handicap, illettrisme, illectronisme et interculturalité. Modalités d'accueil physique, téléphonique et à distance : prise en charge, traçabilité et confidentialité. Communication en anglais à l'accueil. Techniques de prise de notes, traitement des demandes d'information et gestion des mails et courriers. Outils numériques synchrones et asynchrones, veille technologique. Sécurité informatique, protection des données et principes RGPD. Gestion des situations conflictuelles et du stress. Pratiques éco-responsables et responsabilité sociétale. Mises en situation orales et écrites (accueil physique, téléphonique, prise de notes, gestion des mails).
Évaluation CCP1
Au choix
Tout au long de votre formation,un coaching renforcéest mis en place pour vous accompagner au mieux et vous permettre de vous organiser.
Séquence n°2 - Gérer les activités administratives d'une structure
Production d'écrits professionnels : types de documents, règles orthographiques et typographiques, norme AFNOR et publipostage. Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel (fonctions de base et avancées, tableaux croisés dynamiques) et logiciels de présentation. Organisation du travail, gestion du temps, des priorités et des déplacements professionnels. Travail collaboratif et outils numériques : espaces collaboratifs, outils de gestion de projet, ERP et CRM. Gestion documentaire : techniques de classement, archivage physique et électronique, cadre juridique de conservation. Administration commerciale : documents commerciaux, contrats, calculs de base, modes de règlement, facturation et gestion des impayés. Relations avec les partenaires externes et gestion des réclamations de premier niveau. Mises en situation écrites (classement, lettre de relance, note de service)
Évaluation CCP2
Au choix
Tout au long de votre formation,un coaching renforcéest mis en place pour vous accompagner et vous aider à vous organiser.

Résultats attendus

Pour obtenir votre Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion adminstrative vous devez réussir l'ensemble des épreuves certificatives, en obtenant une moyenne sur l'ensemble des épreuves supérieure à 10/20. Vous avez la possibilité d'opter pour un parcours global ou progressif.
Épreuve CCP1 - Assurer les activités d'accueil d'une structurelivret ECF + épreuve ponctuelle - Durée : 2 heures 10
Épreuve CCP2 - Gérer les activités administratives d'une structurelivret ECF + épreuve ponctuelle - Durée : 3 heure 40
Dans le cadre du passage de l'examen sous sa forme globale ou progressive, l'étudiant devra aussi établir un dossier professionnel

Les points forts

Apprenez à votre rythme
Des activités innovantes : Cours, vidéos, live, examen blanc...
Une pédagogie dynamique : Une équipe à votre écoute tous les jours
Un réseau social d'apprentissage : Échangez avec la communauté d'apprenant

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

  • OrganismeYOUSCHOOL
  • Région–
  • Département–
  • SIRET80038554400096

Formations similaires