Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative
EXOFORMATIONS
Objectifs de la formation
La formation Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (RNCP41239 – Niveau 4, sortie Bac) vous propulse au cœur des métiers polyvalents en pleine évolution : accueil stratégique et gestion administrative dans tous secteurs (privé, public, associatif). Ce titre répond aux mutations du secteur : IA, télétravail, RSE, communication multicanale (physique, téléphone, visio, chat).
CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Accueil physique et téléphonique : accueillir, informer et orienter en face à face, par téléphone ou visioconférence, gérer simultanément les appels et l'accueil, restituer à l'écrit les informations essentielles d'un échange simple en anglais
- Gestion des situations complexes : identifier les sources de tension, mettre en œuvre des techniques de communication non-violente, adapter sa posture à tous les interlocuteurs, y compris en situation de handicap
- Traitement des flux d'information : trier, prioriser et diffuser les informations reçues par tous canaux en garantissant traçabilité et confidentialité
CCP 2 – Gérer les activités administratives d'une structure
- Activités administratives courantes : produire des écrits professionnels, planifier les rendez-vous et réunions, archiver via des outils de GED et recourir à l'IA pour automatiser les tâches répétitives
- Traitement administratif des dossiers : constituer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers dans le respect des procédures et délais
- Traitement des réclamations : analyser et traiter les réclamations de premier niveau, proposer des solutions adaptées et en assurer la traçabilité
Compétences transversales
- Communication adaptée : expression orale et écrite ajustée à chaque interlocuteur et situation
- Maîtrise du numérique : outils bureautiques (Office, LibreOffice, Google Workspace), outils collaboratifs, CRM, GED et IA pour optimiser la gestion administrative
- Posture responsable : RGPD, accueil inclusif (handicap), sobriété numérique et énergétique (RSE)
Ces objectifs préparent aux épreuves du Titre Professionnel CADGA (RNCP41239 – Niveau 4), délivré par le Ministère du Travail, et aux métiers d'assistant administratif, secrétaire administratif, chargé d'accueil ou secrétaire d'accueil, dans tous types de structures.
Programme
CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Module 1 – Accueil physique, téléphonique et à distance
Techniques d'accueil en face à face, par téléphone et en visioconférence ; gestion des flux d'appels et de visiteurs ; orientation des interlocuteurs selon leur demande ; restitution écrite d'un échange simple en anglais.
Évaluation intermédiaire : mise en situation d'accueil multicanal.
- Module 2 – Gestion des situations complexes
Identification des sources de tension ; techniques de communication non-violente et désamorçage des conflits ; adaptation de la posture aux publics spécifiques, y compris en situation de handicap.
Évaluation intermédiaire : étude de cas sur la gestion d'un interlocuteur difficile.
- Module 3 – Traitement et diffusion des flux d'information
Réception, tri et priorisation des informations (courrier, email, appels) ; diffusion selon les procédures internes ; traçabilité et confidentialité des échanges ; utilisation des outils collaboratifs et de GED.
Évaluation intermédiaire : traitement d'un flux d'informations sur cas simulé.
CCP 2 – Gérer les activités administratives d'une structure
- Module 4 – Production des écrits professionnels
Rédaction de courriers, comptes rendus et emails ; planification des rendez-vous et réunions ; utilisation des outils bureautiques et recours à l'IA pour automatiser les tâches répétitives.
Évaluation intermédiaire : production d'un dossier de documents professionnels.
- Module 5 – Gestion et suivi des dossiers administratifs
Constitution, mise à jour et classement des dossiers dans le respect des procédures ; archivage via GED ; respect du RGPD et suivi des échéances.
Évaluation intermédiaire : gestion complète d'un dossier administratif simulé.
- Module 6 – Traitement des réclamations
Réception et analyse des réclamations de premier niveau ; proposition de solutions adaptées ; traçabilité et transmission aux services compétents.
Évaluation intermédiaire : traitement d'un dossier de réclamation sur cas simulé.
Préparation à la certification
Rédaction du Dossier Professionnel (DP) ; entraînement aux mises en situation écrite et orale ; préparation à l'entretien final avec le jury. Stage recommandé de 140 heures minimum.
Résultats attendus
Cette formation prépare auTitre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (RNCP41239 - Niveau 4), délivré par le Ministère du Travail, et vise l'obtention du titre complet (CCP1 et CCP2).
Accompagnement à l'examen :
Notre organisme est habilité par la DREETS à organiser les sessions de certification. Nous prenons en charge l'organisation de la session et l'inscription du stagiaire, que nous incitons activement à se présenter à l'ensemble des épreuves (CGU MCF art. 7.4). En cas de refus, le stagiaire est informé des sanctions encourues (conditions particulières titulaires, art. 7). L'examen se déroule dans nos locaux au 30 rue Georges Thoretton, 92230 Gennevilliers, et peut se tenir jusqu'à 12 mois après la fin de l'accès à la plateforme. Les frais d'examen sont inclus dans le coût pédagogique.
Épreuves organisées par le certificateur :
- Mise en situation professionnelle (2h25): Partie écrite (1h45) : étude de cas en structure fictive — traitement de dossiers, flux d'information, écrits professionnels et retranscription d'un échange simple en anglais et partie orale (40 min dont 10 min de préparation) : simulation d'accueil physique et téléphonique, traitement d'appels et rédaction de messages
- Entretien technique (10 min): questionnement sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil »
- Questionnement à partir de productions (10 min): échange sur un document rédigé en amont relatif au traitement administratif d'un dossier
- Entretien final (15 min): échange sur le Dossier Professionnel et la vision globale du métier
Documents remis au stagiaire :
- Suivi de formation et relevé des évaluations en cours de formation, transmis au jury
- Titre complet : parchemin officiel délivré par le représentant territorial du Ministère du Travail
- Réussite partielle : livret de certification mentionnant les CCP obtenus, permettant une capitalisation ultérieure
Les points forts
Plongé au cœur d'une entreprise fictive reproduisant grandeur nature la réalité, vous mettez en pratique la théorie et les compétences attendues comme si vous occupiez un véritable poste de chargé d'accueil et de gestion administrative.
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeEXOFORMATIONS
- Région