TP Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative - CCP1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
FORPRODIS
Objectifs de la formation
Le chargé d'accueil et de gestion administrative occupe un rôle central au sein d'une structure, en assurant à la fois les missions d'accueil (front office) et les tâches administratives (back office). Premier point de contact de l'organisation, il contribue à son image, facilite la communication interne et externe et assure la circulation fiable des informations.
En front office, il accueille, informe et oriente les visiteurs et interlocuteurs, gère les appels et les flux d'information, contrôle les accès et garantit la traçabilité des échanges. En back office, il réalise des travaux administratifs variés : gestion des rendez-vous, production d'écrits professionnels, traitement et suivi des dossiers, gestion des commandes, réclamations et litiges de premier niveau.
Travaillant en environnement multitâche, il agit avec autonomie dans le respect des procédures, sait prioriser ses activités et gérer des situations délicates tout en garantissant la confidentialité des informations. En interaction constante avec des interlocuteurs internes et externes, il doit faire preuve d'excellentes compétences relationnelles et d'adaptation.
Son activité, principalement sédentaire, implique l'usage quotidien d'outils numériques (CRM, ERP, GED, etc.) nécessitant une mise à jour régulière des compétences. Enfin, il veille à l'accessibilité pour tous les publics et adopte des pratiques écoresponsables dans son exercice professionnel.
L'objectif de la formation est d'être capable de :
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
Programme
Module A Connaissances de base (29 heures)
Module 1 Assurer l'accueil physique et téléphonique (59 heures)
Module 2 Gérer des situations complexes à l'accueil (8 heures)
Module 3 Traiter les flux d'information internes et externes (59 heures)
Résultats attendus
CCP 1 est seulement une partie du Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative.
Le titre professionnel Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative est obtenu uniquement après validation des deux CCP.
L'examen se déroule en présentiel.
Mise en situation professionnelle orale (durée 50 min dont 10 min de préparation)
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Traiter les flux d'information internes et externes
Entretien technique avec le jury oral (durée 15 minutes) :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Informations complémentaires concernant la mise en situation professionnelle :
La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d'une structure fictive.
A partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis 40 minutes pour :
o accueillir un visiteur et un collaborateur,
o traiter deux appels téléphoniques,
o rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié,
o traiter le flux d'information réceptionné sur la boîte mail.
A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible.
Le titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative est délivré par le ministère du Travail et est reconnu par l'État à l'obtention des deux CCP.
Les points forts
Tout en nous basant sur le référentiel fourni par le Ministère du Travail, nous avons opté pour une approche moderne et dynamique, une approche ludique, avec de nombreuses vidéos, de séquences e-learning.
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeFORPRODIS
- Région