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Titre RNCP 100% CPF

TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative - CCP 01 - Assurer les activités d'accueil d'une structure

ORAVENDIS

2 500 €à partir de
210 hdurée
4sessions actives
Val-de-Marnelieu

Objectifs de la formation

Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes

Programme

Organisation du travail et efficacité professionnelle
Objectif : Structurer son organisation et gagner en efficacité.
Gestion des priorités, agendas, projets, outils collaboratifs, rédaction et organisation d'événements.
Maîtrise des outils bureautiques
Objectif : Produire des documents professionnels.
Word (mise en page, publipostage), Excel (tableaux, formules, graphiques), tableaux de bord et reporting.
Communication écrite et identité visuelle
Objectif : Rédiger des contenus clairs et cohérents.
Structuration des écrits, adaptation au public, respect de la charte graphique.
Gestion administrative et organisation d'entreprise
Objectif : Assurer le suivi administratif.
Archivage, gestion documentaire, plannings, stocks, dépenses, réunions et déplacements.
Accueil et communication professionnelle
Objectif : Adopter une communication adaptée.
Techniques d'accueil, gestion des réclamations, écoute active et posture professionnelle.
Marketing, communication et données
Objectif : Mettre en place des actions de communication.
Emailing, réseaux sociaux, bases de données, veille et RGPD.
Anglais professionnel
Objectif : Communiquer en anglais au travail.
Échanges professionnels, rédaction d'emails et bases grammaticales.
Relation client et fournisseurs
Objectif : Développer des relations professionnelles.
Gestion de la relation client, identification des besoins, relation fournisseur et contrats.
Modalités pédagogiques :
Exercices pratiques, études de cas, mises en situation et démonstrations.
Évaluations :
Quiz de validation des connaissances et exercices pratiques tout au long du parcours.

Résultats attendus

Ton évaluation se déroule sur une durée totale de 30 minutes.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF afin de valider progressivement tes compétences. Les résultats sont regroupés dans un livret transmis au jury lors de l'examen.
L'évaluation se déroule en une seule étape :
La présentation d'un projet réalisé en amont (30 minutes)
Avant l'examen, tu prépares un document présentant ta participation à un projet partenarial ou à une action d'animation.
Le jury en prend connaissance avant ton passage.
Le jour de l'épreuve, tu présentes ton projet pendant 10 minutes en expliquant ton rôle, les actions menées et les objectifs.
Le jury t'interroge ensuite pendant 20 minutes afin d'évaluer ta capacité à mobiliser un public, diffuser une information et t'intégrer dans une dynamique collective.
Le référentiel du ministère du travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.
L'objectif est de vérifier ta capacité à contribuer à un projet d'animation ou partenarial, communiquer efficacement et travailler en collaboration avec différents acteurs.

Les points forts

Les formations d' Oravendis proposent des webinaires avec formateur disponible de 9h à 18h et replay pour répondre à toutes tes questions.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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