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Titre RNCP 100% CPF

Tourisme

LAHO FORMATION - CCI Hauts-de-France

17 300 €à partir de
1400 hdurée
1session active
Oiselieu

Objectifs de la formation

- Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme
- Finaliser la vente de prestations touristiques et en assurer le suivi commercial
- Créer et promouvoir des produits touristiques
- Accueillir et accompagner des touristes

Programme

Bloc 1 - Gestion de la relation clientèle touristique
- Accueillir le client, gérer l'espace clientèle, recueil des besoins
- Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits
- Proposer une prestation touristique, finaliser la vente, assurer le suivi
- Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
- Prendre en charge un groupe de touristes
Bloc 2 - Elaboration d'une prestation touristique
- Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique
- Identifier les menaces, les opportunités, les forces et faiblesses d'une organisation touristique
- Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande
- Sélectionner les fournisseurs et prestataires
- Assembler, négocier et déterminer le coût de revient de la prestation
- Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
- Rédiger une offre et choisir les réseaux de distribution, les supports de communication adaptés
Bloc 3 - Gestion de l'information touristique
- Assurer une veille informationnelle et identifier les évolutions, les changements
- Mettre à jour les bases et archiver l'information
- Produire de l'information utile à la décision
- Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible

Résultats attendus

Obtention de la certification RNCP37890.

Les points forts

- Partenariat avec les entreprises du territoire
- Remise d'un support de cours
- Boîte d'outils fournie (guide d'entretien, grille d'observation, livret de suivi...)
- Cas pratiques s'appuyant sur les situations vécues par

La certification

BTS Tourisme

RNCP 37890 RS -1 CertifInfo 106339

Organisme & lieu

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