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Titre RNCP 100% CPF

BTS - TOURISME

MASSENO

4 500 €à partir de
955–1910 hdurée
6sessions actives
Seine-Maritimelieu

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :
• Organiser l'espace client
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active du client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
• Proposer une prestation touristique adaptée
• Finaliser la vente
• Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes

Programme

BLOC 1 - Tourisme et territoire
• Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs
• Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial
• Exploiter les documents usuels de la géographie touristique
• Caractériser les formes et pratiques de tourisme
• Analyser les potentialités touristiques d'un territoire
• Analyser les impacts de la mise en tourisme d'un territoire
• Cartographier et schématiser les territoires touristiques
BLOC 2 - Gestion de la relation clientèle touristique
• Organiser l'espace d'accueil
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou produits
• Proposer une prestation adaptée
• Finaliser la vente
• Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes
BLOC 3 - Elaboration d'une prestation touristique
• Capacité à analyser un territoire, un marché, une organisation.
• Capacité à concevoir un produit touristique complet, réaliste et vendable.
• Maîtrise des calculs de coûts, marges, prix de vente.
• Capacité à négocier avec des prestataires.
• Capacité à rédiger une offre professionnelle.
• Capacité à choisir les bons canaux de distribution et de communication.
• Capacité à évaluer la pertinence d'une prestation
Culture générale et expression française
• Lire, comprendre et analyser des documents
• Synthétiser des informations de manière fidèle et concise
• Rédiger clairement, correctement et de façon structurée
• Argumenter avec logique et pertinence
• S'exprimer oralement avec aisance, clarté et adaptation
• Utiliser un français professionnel, précis et maîtrisé
BLOC 4 - Gestion de l'information touristique
• Mettre en place une veille professionnelle structurée.
• Analyser les évolutions du secteur et en tirer des conclusions opérationnelles.
• Gérer et actualiser des bases d'information touristiques.
• Produire des contenus professionnels utiles à la décision ou à la communication.
• Diffuser une information adaptée aux publics et aux canaux.
• Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données
Langues étrangères – Anglais & Espagnol
• Comprendre des documents professionnels (brochures, mails, fiches produits, conditions de
vente…).
• Identifier les informations essentielles et implicites
• Analyser et reformuler des contenus touristiques
• Rédiger des messages professionnels (mails, réponses clients, informations pratiques)
• Présenter une prestation touristique de manière claire et attractive
• Utiliser un anglais précis, structuré et adapté au contexte professionnel
• Comprendre des clients étrangers, des prestataires, des guides, des vidéos professionnelles
• Identifier les besoins, attentes, contraintes et émotions du client
• Suivre des échanges professionnels en situation réelle

Résultats attendus

Epreuves nationales permettant l'obtention du Brevet de Technicien Supérieur Tourisme
E1 Culture générale et expression
Epreuve écrite de 4 heures Coefficient 2
E2 Communicationlangue vivante étrangère : anglais
Epreuve orale de 30 minutes Coefficient 2
E2 Communication langue vivante étrangère : espagnol
Epreuve orale de 30 mn Coefficient 2
E3 Tourisme et territoires
Epreuve écrite de 3 heures Coefficient 3
E4 Gestion de la relation clientèle touristique
Evaluation orale de 45 minutes Coefficient 4
E5 Elaboration d'une prestation touristique
Evaluation écrite de 4 heures Coefficient 5
E6 Gestion de l'information touristique
Evaluation orale et pratique de 40 minutes Coefficient 3

Les points forts

Les enseignements du BTS Tourisme sont assurés par des formateurs pour adultes, ayant une solide expérience professionnelle dans le domaine.

La certification

BTS Tourisme

RNCP 37890 RS -1 CertifInfo 106339

Organisme & lieu

  • OrganismeMASSENO
  • RégionNormandie
  • DépartementSeine-Maritime
  • SIRET82958986000032

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