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Titre RNCP 100% CPF

BTS Tourisme

ESPL-ECOLE SUPERIEURE DES PAYS DE LOIRE

10 600 €à partir de
3300 hdurée
3sessions actives
Maine-et-Loirelieu

Objectifs de la formation

Informer et conseiller la clientèle française et étrangère sur les offres touristiques disponibles.
Finaliser la vente des prestations choisies et assurer leur suivi commercial.
Créer, promouvoir et commercialiser des produits touristiques originaux.
Accueillir, encadrer et accompagner les touristes lors de leur parcours.
Collecter, traiter et diffuser des informations pertinentes liées au domaine touristique.

Programme

GESTION DE LA RELATION CLIENTELE TOURISTIQUE
Organiser l'espace client
Accueillir le client
Pratiquer une écoute active du client
Caractériser la demande du client
Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
Proposer une prestation touristique adaptée
Finaliser la vente
Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
Assurer le suivi de la vente
Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
Prendre en charge un groupe de touristes
ELABORATION D'UNE PRESTATION TOURISTIQUE
Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique
Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée
Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée
Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique
Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande (pour une prestation donnée)
Sélectionner les fournisseurs et prestataires
Assembler les composantes de la prestation
Négocier les composantes de la prestation
Déterminer le coût de revient de la prestation
Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
Rédiger l'offre
Choisir des réseaux de distribution adaptés
Sélectionner des supports de communication adaptés
Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation
GESTION DE L'INFORMATION TOURISTIQUE
Assurer une veille informationnelle
Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement
Mettre à jour les bases d'information
Produire de l'information utile à la décision
Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
Archiver l'information
Participer à la sécurisation du système d'information touristique

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le candidat se présente aux épreuves du BTS Tourisme (RNCP37890), visant l'obtention d'un diplôme d'État de niveau 5.
L'évaluation se fait dans le cadre d'un examen national. L'inscription à cet examen est assurée par notre organisme ESPL.
La formation comprend 14 semaines de stage en entreprise, obligatoires sauf pour les candidats justifiant d'une expérience professionnelle suffisante dans le domaine, attestée par des certificats de travail ou équivalents.

Les points forts

Une formation professionnalisante, tourné vers l'emploi et l'avenir.
Des équipements modernes.
Un accompagnement du projet du candidat qu'il s'agisse d'une poursuite d'études, d'une reprise de formation, d'une reconversion professionnelle.

La certification

BTS Tourisme

RNCP 37890 RS -1 CertifInfo 106339

Organisme & lieu

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