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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Secrétaire Comptable - BC01 Assurer les travaux administratifs de secrétariat au quotidien

GRETA AUVERGNE

4 800 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Haute-Loirelieu

Objectifs de la formation

Présenter des documents professionnels courants à l'aide d'outils numériques
Organiser son environnement de travail et son classement au quotidien
Rechercher et transmettre des informations usuelles par écrit
Assurer l'accueil d'une structure au quotidien

Programme

1/ Communication – Organisation
Les différents messages écrits professionnels et leurs spécificités rédactionnelles
La valorisation des messages
Les règles de confidentialité
La gestion du temps et des priorités
2/ L'environnement numérique
L'équipement informatique
Système d'exploitation Windows
l'utilisation du bureau
l'utilisation de la barre des tâches
l'utilisation des fenêtres
3/ La suite Microsoft Office
Tableur EXCEL
Traitement de texte WORD
Diaporama POWER POINT
4/ Les différents canaux de communication « numérique »
Utiliser le WEB
Utiliser des espaces collaboratifs
Utiliser une messagerie électronique
Connaître les droits et les règles d'usage sur l'Internet
5/ L'accueil physique
La prise de contact
Le filtrage
L'analyse de la demande
Le traitement de la demande
La gestion de l'attente
La prise de congé
6/ Les enjeux de l'accueil téléphonique : l'image de l'entreprise
Identifier les composantes de l'accueil téléphonique
Maîtriser les étapes de l'entretien téléphonique
Savoir gérer les situations difficiles
7/ Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
Les enjeux de la relation client pour l'entreprise
Savoir traiter les réclamations et gérer les situations difficiles

Résultats attendus

Présentation et validation de la certification en fin de parcours

Les points forts

Individualisation des parcours

La certification

TP Secrétaire comptable

RNCP 37123 RS -1 CertifInfo 114044

Organisme & lieu

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