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Titre RNCP 100% CPF

TITRE PROFESSIONNEL RECEPTIONNISTE HOTELLERIE ET HOTELLERIE DE PLEIN AIR

STELO FORMATION

7 140 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Saône-et-Loirelieu

Objectifs de la formation

Accueillir et conseiller le client au service de la réception.
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières.
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ.
Clôturer l'activité journalière et mensuelle.
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne.
Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Programme

Assurer la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de
renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques.
Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire,
proposer une offre commerciale en tenant compte de la clientèle
tourisme et affaire. Effectuer les opérations d'arrivée en proposant
des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre
d'affaires et valoriser l'offre de service. Assurer le suivi du client tout
au long du séjour. Effectuer les opérations de départ en
contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, assurer le
suivi de la gestion de la satisfaction client. Clôturer la caisse. Veiller à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant
aux flux entrants et sortants.
Contrôler les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des
standards de qualité, contribuer au développement commercial
de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire
et groupe. Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement
touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux
de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par
la hiérarchie, répondre aux avis positifs en valorisant l'établissement
touristique.

Résultats attendus

Valider le Titre Professionnel Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein Air
Permettre à des personnes en reconversion professionnelle de suivre une formation certifiante et qualifiante.. Etre formés par des professionnels confirmés en français et en langues étrangères. Permettre aux candidats de s'orienter sur un secteur dit en "tension" avec de réelles opportunités d'emploi pour obtenir une situation pérenne. Tous types de contrat leur sont proposés CDD, CDI, saisonnier

Les points forts

Formés par des professionnels confirmés en français et en langues étrangères qui ont a coeur de transmettre leur passion.
Partie théorique complétée systématiquement par des mises en situations.
Formation en adéquation avec les demandes de la profession.

La certification

TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineAccueil tourisme
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 38870 RS -1 CertifInfo 116545

Organisme & lieu

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