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Titre RNCP 100% CPF

chargé d'accueil touristique et de loisirs

Airport Formation

2 400 €à partir de
Durée variabledurée
5sessions actives
Seine-Saint-Denislieu

Objectifs de la formation

Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Contribuer à la mise en ouvre d'évènements festifs et culturels

Programme

Communication professionnelle :
les règles fondamentales de la communication verbale et non verbale
la posture, l'image et les gestes professionnels (le savoir-être)
les phrases clés de l'accueil aéroportuaire, la formulation positive et les règles de courtoisie (le savoir-dire)
l'adaptation aux registres de langage des différents interlocuteurs
l'optimisation relationnelle
les spécificités de l'accueil protocolaire et en situation d'événementiel
Approche multiculturelle :
adaptation à un environnement international
identification aux différents cadres de référence multiculturels
adaptation aux codes comportementaux
Savoir-faire lié aux spécificités des taches dans un environnement :
l'accueil, l'accompagnement, la prise en charge, et l'enregistrement d'un passager
l'identification et prévention des situations tendues ou à risque et la conduite à tenir
gestion de flux de personnes
De l'anglais général à l'anglais aéroportuaire :
Le lexique des abréviations anglo-saxonnes
Les formules de politesse
L'anglais professionnel des services à la clientèle et d'accueil VIP

Résultats attendus

une certifications reconnus par l'état notamment grâce a un examens avec un passage devant des membres du jury .

Les points forts

nos formateurs sont tous diplômés,
partenariat avec des sociétés d'intérims,
nos formations sont de qualité,

La certification

TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs

RNCP 37396 RS -1 CertifInfo 99515

Organisme & lieu

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