Objectifs de la formation

Accueillir, informer et orienter les usagers. -Gérer les appels et les communications professionnelles. -Rédiger, classer et traiter les documents administratifs. -Utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). -Organiser et gérer efficacement un poste d'accueil.

Programme

CCP 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
-Traiter les flux d'information internes et externes
CCP 2 : Gérer les activités administratives d'une structure :
- Prendre en charge les activités administratives courantes
-Assurer le traitement administratif des dossiers
-Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
- Traiter les réclamations courantes

Résultats attendus

Maitriser l'ensemble des compétences professionnelles du titre afin d'obtenir le diplôme TP Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative.

Les points forts

Une formation diplômante et complète pour acquérir les compétences essentielles du métier d'accueil : communication professionnelle, gestion administrative, orientation des publics, traitement de l'information et maîtrise des outils bureautiques.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

TypeTitre RNCP
Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
DomaineAccueil
Métier viséChargé / Chargée d'accueil

RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

OrganismeEF2P
Région