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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel - Chargé d'accueil et de Gestion Administrative

@FORMATION

6 900 €à partir de
497 hdurée
2sessions actives
Gardlieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le/la stagiaire sera capable d'assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, de gérer les flux d'information, et d'exécuter l'ensemble des travaux administratifs et de suivi des dossiers de son service ou de sa structure, en exploitant les outils numériques et logiciels professionnels adaptés.

Programme

Titre Professionnel Chargé d'accueil et de Gestion Administrative
Module 1 : Accueil Physique, Téléphonique et Relation Client (CCP 1)
Accueil & Communication Professionnelle :
- Techniques d'accueil physique et téléphonique (écoute active, reformulation, synchronisation).
- Gestion de la traçabilité des visiteurs (registres, badges, contrôles d'accès).
- Pratique de l'anglais d'accueil (épeler, retranscrire des données, messages simples).
- Prise en compte de l'accessibilité universelle et des situations de handicap.
Gérer les Situations Complexes et Conflits :
- Communication non-violente (CNV) et gestion du stress face à l'agressivité ou la crise.
- Désamorçage de tensions et respect des limites de délégation.
Formation aux Logiciels & Outils Métiers : - Logiciel EBP CRM (Customer Relationship Management) : Enregistrement, suivi et traçabilité des interactions clients/visiteurs dans un CRM.
- Messagerie instantanée & Visioconférence (Google Meet, Google Chat) : Utilisation des outils de communication synchrone.
Module 2 : Gestion des Flux d'Information et Administration Courante (CCP 1 & CCP 2)
Traitement de l'Information & Écrits Professionnels :
- Gestion, tri et priorisation des courriers et emails (boîtes partagées).
- Rédaction d'écrits professionnels (comptes rendus, notes, réponses aux demandes).
- Règles RGPD, confidentialité et sécurité numérique au quotidien.
Organisation & Logistique de Bureau :
- Gestion des plannings, agendas partagés et réservation de salles/réunions.
- Collecte des besoins et passage de commandes de fournitures en ligne.
Formation aux Logiciels & Outils Métiers :
- Suite Bureautique : Traitement de texte (Word) , Tableur (Excel) , PréAO (PowerPoint)
- Messagerie Électronique (Outlook)
- Espaces Collaboratifs / Cloud (Google Drive)
Module 3 : Gestion Administrative des Dossiers et Réclamations (CCP 2)
Traitement Administratif des Dossiers & Suivi Commercial :
- Constitution, vérification de conformité et complétude des dossiers.
- Suivi des commandes, vérification des factures, relances et traçabilité.
- Rédaction du rapport/dossier de suivi administratif
Traitement des Réclamations Courantes :
- Gestion des réclamations de 1er niveau, propositions de solutions adaptées et suivi des actions correctives.
Formation aux Logiciels & Outils Métiers :
- Progiciel de Gestion Intégré - ERP (EBP Gestion Commerciale)
- GED (Gestion Électronique des Documents)

Résultats attendus

Obtention du Titre Professionnel

Les points forts

Formation 100% Pratique : Cours, exercices, évaluations et quiz de connaissances tout au long du parcours
Accompagnement en distanciel ou présentiel
Aide à la construction du dossier professionnel

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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