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Titre RNCP 100% CPF

Manager du Marketing de l'Expérience Client

CENTRE ETUDES EUROPEEN RHONE ALPES

13 450 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Rhônelieu

Objectifs de la formation

Elaborer une stratégie marketing centrée sur l'expérience client
Piloter la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d'expérience client
Concevoir et déployer les leviers de la fidélisation au service de la performance
Manager les équipes et fédérer autour du concept d'expérience client en mode agile

Programme

Le Manager du Marketing de l'Expérience Client a comme activité majeure de placer l'optimisation de l'expérience client au cœur de l'organisation. Il s'agit de piloter et de maximiser l'expérience client tout au long du parcours d'achat (en amont et en aval de l'achat ou du service) pour le satisfaire et le fidéliser.
Le Manager du Marketing de l'Expérience Client est le garant d'une part, de la bonne expérience utilisateurs et chef d'orchestre de la satisfaction client ; et d'autre part, de l'efficacité et la rentabilité des solutions d'optimisation apportée à la relation client.
Le savoir-faire du Manager du Marketing de l'Expérience Client consiste à identifier, qualifier et hiérarchiser les actions à déployer pour atteindre cet objectif d'amélioration. Il doit ordonnancer ses actions, faire des arbitrages, en distinguant les actions à gain rapide et les chantiers de plus long-terme en s'aidant des outils à sa disposition.

Résultats attendus

Titre RNCP Niveau 7

Les points forts

Ce programme professionnalisant prépare à diriger des projets marketing et de l'événementiel dans les industries spécifique du sport, luxe, ou hospitalité.

La certification

Manager du marketing de l'expérience client

RNCP 38598 RS -1 CertifInfo 116347

Organisme & lieu

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