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Titre RNCP 100% CPF À distance

Maîtriser la gestion des appels sortants

ADRH MANAGEMENT

450 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
préparer un appel sortant ;
définir l'objectif de son appel ;
utiliser un fichier de prospects ou de clients ;
réussir sa prise de contact ;
présenter clairement l'objet de son appel ;
utiliser les techniques de questionnement ;
identifier les besoins et attentes de l'interlocuteur ;
construire un argumentaire adapté ;
répondre aux objections ;
obtenir un engagement ou une action du client ;
conclure efficacement un appel ;
assurer le suivi des contacts et des actions réalisées.

Programme

Module 1 – Préparer ses appels sortants
Les objectifs des appels sortants
Identifier sa cible
Préparer son fichier
Collecter les informations utiles
Définir son objectif d'appel
Préparer son argumentaire
Organiser sa campagne d'appels
Module 2 – Réussir sa prise de contact
Les premières secondes de l'appel
Se présenter efficacement
Accrocher l'interlocuteur
Présenter l'objet de l'appel
Donner envie de poursuivre l'échange
Adapter son discours à son interlocuteur
Module 3 – Découvrir les besoins du prospect ou du client
L'écoute active
Les techniques de questionnement
Identifier les besoins
Identifier les motivations
Reformuler
Personnaliser son discours
Module 4 – Argumenter et valoriser son offre
Construire un argumentaire
Présenter les bénéfices pour le client
Adapter son argumentation
Utiliser les bons arguments
Répondre aux objections
Transformer une objection en opportunité
Module 5 – Conclure l'appel et obtenir un engagement
Identifier les signaux d'achat
Proposer une action adaptée
Prise de rendez-vous
Qualification d'un prospect
Conclusion d'un appel
Reformulation de l'engagement
Module 6 – Suivre et analyser ses appels
Renseigner les informations utiles
Assurer le suivi des contacts
Organiser les relances
Mesurer les résultats
Identifier les axes d'amélioration
Module 7 – Mise en pratique
Exercices pratiques
Simulations d'appels sortants
Prospection téléphonique
Prise de rendez-vous
Traitement des objections
Analyse des performances

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant est capable de préparer et réaliser un appel sortant professionnel, de qualifier son interlocuteur, d'identifier ses besoins, de présenter une offre adaptée, de répondre aux objections et d'obtenir un engagement ou une action.

Les points forts

Formation 100 % à distance, accessible 24h/24 et 7j/7. Cours, exercices et mises en situation pour développer son aisance commerciale. Entraînement individuel en visioconférence possible sur demande.

La certification

BAC PRO Métiers de l'accueil

RNCP 38397 RS -1 CertifInfo 104845

Organisme & lieu

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