ITIL4 ® Foundation en E-learning avec un 2nd passage certification (en cas d'échec)
FCT SOLUTIONS
Objectifs de la formation
1. Comprendre les concepts-clés de la gestion des services.
2. Comprendre comment les principes directeurs ITIL® aident une organisation à adopter et adapter la gestion des services.
3. Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services.
4. Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL® (ITIL® SVS).
5. Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® SVC) et leurs interconnexions.
6. Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®.
7. Comprendre 7 pratiques ITIL®.
8. Préparer et passer la certification ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès.
Un 2nd passage de certification est fourni pour vous donner une 2nde chance de passer votre examen de certification en cas d'échec au 1er
Programme
N° 1
INTRODUCTION :
Qu'est-ce qu'ITIL, les bénéfices, attendus, la mise en œuvre, historique sur 4 versions d'ITIL, les parties prenantes
Description du mode pédagogique, d'évaluation et de certification
COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES EN GESTION DES SERVICES
Définition de : Service Utilité - Garantie Client - Utilisateur - Gestion des services -Sponsor
QUIZZ validation
N° 2
Décrire les principaux concepts de la création de valeur par les services :
Coût Valeur - Organisation Résultat - Livrable Risque - Utilité Garantie
Décrire les principaux concepts des relations de service :
Offre de service - Gestion des relations de service - Fourniture de service - Consommation de service
QUIZZ validation
N° 3
COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS D'ITIL PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A
ADOPTER ET A ADAPTER LA GESTION DES SERVICES
Décrire la nature et l'utilisation de ces principes directeurs, et les interactions entre eux
Expliquer l'utilisation des principes directeurs :
Privilégier la valeur - Commencer là où vous êtes - Avancer par itération avec des retours
Collaborer et promouvoir la visibilité - Penser et travailler de façon holistique
Opter pour la simplicité et rester pratique - Optimiser et automatiser
LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
Décrire les quatre dimensions de la gestion des services :
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
QUIZZ validation
N° 4
COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL®
Décrire le système de valeur des services ITIL®
COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE
VALEUR DES SERVICES ITIL® ET LEURS
INTERCONNEXIONS
Décrire la nature interconnectée de la chaîne de valeur
des services ITIL et comment cela supporte les flux de valeur
Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur
des services ITIL :
Planifier Conception et transition
Améliorer Obtenir/construire
Impliquer Fournir et assurer le support
QUIZZ de validation
N° 5
CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15 PRATIQUES ITIL
Rappeler le but des pratiques ITIL suivantes :
Gestion de la sécurité de l'information Gestion des relations
Gestion des fournisseurs Gestion des actifs informatiques
Surveillance et gestion des événements
Gestion des mises en production / de la configuration des services
Gestion des déploiements
Amélioration continue
Habilitation des changements
QUIZZ validation
N° 6
Gestion des incidents - des problèmes - des demandes de service
Centre de services - des niveaux de services
Définition des termes ITIL :
Actif informatique Incident - Événement Problème
Elément de configuration - Erreur
QUIZZ validation
N° 7
COMPRENDRE 7 PRATIQUES ITIL
Expliquer en détail les pratiques ITIL suivantes, sans
expliquer comment elles s'intègrent dans la chaîne de
valeur des services :
Amélioration continue
Habilitation des changements
Gestion des incidents/des problèmes/ des demandes de service
Centre de services
Résultats attendus
Exercice de cas pratique évalué par un jury professionnel pour valider que les compétences visées seront mises en situation réelle d'entreprise
Examen officiel de certification à passer obligatoirement dans les 30 jours suivant la formation (le voucher inclut la fourniture de la publication officielle Peoplecert au format ebook)
Les points forts
Méthodologie et conseils pour passer la certification
Accès 24/7 en e-learning pendant 30 jours
Voucher pour passer la certification
Inclus: en cas d'échec, fourniture d'un 2nd voucher de passage de certification
Des vidéos claire par notre référent
La certification
ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594 Organisme & lieu
- OrganismeFCT SOLUTIONS
- Région