ITIL® 5 : Foundation
DAWAN
Objectifs de la formation
Comprendre le rôle d'ITIL® et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL® dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL® 5
Programme
Découvrir le cadre ITIL® 5 Foundation
Présentation de la formation
Présentation d'ITIL® Foundation Version 5
Comprendre les objectifs du cours
Identifier la place d'ITIL® dans le pilotage des produits et services numériques
Situer ITIL® dans un contexte d'organisation orientée valeur et amélioration continue
Comprendre les concepts de la gestion des services et des produits numériques
Définir la gestion des services
Définir le service, le produit numérique et la valeur
Comprendre l'organisation du service
Identifier les offres de service
Comprendre les relations de service et les parties prenantes
Situer la gestion des services dans un environnement numérique et orienté expérience
Atelier pratique : définir des activités d'une entreprise sous forme de services rendus aux utilisateurs et aux clients
Appliquer les principes directeurs de la gestion des services
Comprendre la focalisation sur la valeur
Exploiter l'existant avant de transformer
Travailler de manière itérative avec des retours réguliers
Collaborer et favoriser la visibilité
Adopter une approche holistique
Privilégier la simplicité et le pragmatisme
Optimiser et automatiser lorsque cela apporte de la valeur
Comprendre l'influence mutuelle entre les principes directeurs
Analyser les dimensions de la gestion des services
Comprendre la dimension Organisations et personnes
Identifier les compétences et rôles nécessaires
Comprendre la dimension Information et technologie
Analyser la dimension Partenaires et fournisseurs
Comprendre la dimension Flux de valeur et processus
Relier ces dimensions à la performance globale des services numériques
Atelier pratique : identifier et documenter un service selon les différentes dimensions de la gestion des services
Expliquer le système de valeur des services
Comprendre la logique opportunité ou demande et création de valeur
Identifier les principes directeurs dans le système global
Comprendre la place de l'amélioration continue
Situer la gouvernance dans le cadre ITIL®
Comprendre le rôle des pratiques dans le système de valeur
Relier le système de valeur aux besoins métiers et aux attentes des utilisateurs
...
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Résultats attendus
Attestation de formation et passage de la certification associée.
Les points forts
Méthode de l'Active Learning avec au moins 75% de pratique et un programme pédagogique riche ; formateur expert du domaine visé ; support et exercices du cours pour chaque stagiaire ; présentiel ou distanciel via Teams, avec test technique préalable.
La certification
ITIL Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594 Organisme & lieu
- OrganismeDAWAN
- Région