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ITIL Foundation (Version 5) - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

ICONS INNOVATIVE CONSULTING SRL

959 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Les étudiants qui complètent ce cours de formation apprendront:
- Les concepts clés de la gestion des produits et services numériques
- Les relations de service
- Les Quatre Dimensions ITIL de la gestion des produits et services
- Le Système de Valeur ITIL (ITIL VS)
- Comment les Principes Directeurs ITIL soutiennent l'adoption et l'adaptation de la gestion des services
- Le modèle de cycle de vie des produits et services ITIL et les activités de la chaîne de valeur
- Les pratiques de gestion ITIL
- Les avantages de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- L'impact de l'IA sur ITIL, les principes de gouvernance de l'IA et comment ITIL s'aligne avec d'autres cadres tels que PRINCE2® et DevOps
L'objectif de la certification ITIL Foundation est de permettre aux candidats d'utiliser les compétences acquises dans un milieu professionnel.
COMPÉTENCES :
- C1 - Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
- C2 - Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
- C3 - Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement
- C4 - Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL (le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus), pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
- C5 - Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes
- C6 - Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
- C7 - Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande

Programme

- Concepts clés de la gestion des produits et services numériques
- Relations de service
- Le Système de Valeur ITIL (ITIL VS)
- Gouvernance
- Principes Directeurs ITIL
- Chaîne de valeur et pratiques de gestion ITIL
- Flux de valeur, cartographie et gestion
- Amélioration continue
- Les Quatre Dimensions de la gestion des produits et services
- Intégration d'ITIL avec d'autres cadres

Résultats attendus

La participation à l'ensemble de la formation est obligatoire.
Le candidat devra compléter l'intégralité de la formation et atteindre le 100% d'avancement dans les 90 jours d'accès pour pouvoir accéder à l'examen de certification. Cela inclut les quiz, les exercices et les simulations d'examen qui devront être réalisés en ligne sur la plateforme e-learning.
Le candidat devra également réaliser un exercice de cas pratique en transmettant sa production, qui fera l'objet d'une évaluation au travers d'une grille fournie par Peoplecert. L'objectif de cet exercice est de valider que les compétences visées sont appliquées dans une situation réelle d'entreprise.
Pour cela, le candidat aura 2 heures à disposition pour la préparation de l'écrit individuel (format : questions ouvertes; à réaliser dans les 90 jours) et 1 heure pour la présentation orale et l'échange avec un jury (à réaliser dans les 120 jours qui suivent la date de début de la formation). Ceci est un passage obligatoire et un prérequis pour pouvoir accéder à la certification ITIL Foundation finale (format : QCM). Veuillez lire attentivement les consignes pour l'exercice de cas pratique au lien suivant : https://www.innovativelearning.eu/images/PDF/FRA/iLEARN%20-%20Consignes%20exercice%20de%20cas%20pratique.pdf
Le candidat devra obligatoirement passer l'examen de certification final dans les 30 jours qui suivent la fin de la formation.
Votre parcours de formation sera composé de :
- Une formation e-learning (3 mois d'accès à la plateforme)
- Une formation avec un formateur habilité (durée : min. 2 heures, max. 4 heures selon les besoins) pendant laquelle le cas pratique sera réalisé;
Pour réaliser la formation et avoir une préparation optimale à l'examen, nous recommandons de dédier au moins 24 heures d'étude (3 jours).
En cas de réussite de l'examen de certification, le candidat obtiendra le certificat officiel ITIL® Foundation délivré par l'organisme certificateur PeopleCert et la possibilité d'accéder aux niveaux avancés du parcours ITIL® Version 5.

Les points forts

Examen inclus - 90 jours d'accès à la plateforme - Documents PDF téléchargeables - Quiz de test intermédiaires avec correction en ligne - Exercices et solutions - 2 examens blancs officiels - Accès 24/7

La certification

ITIL Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
  • DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594

Organisme & lieu

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