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Titre RNCP 100% CPF

Conseiller relation client à distance

AFPA ENTREPRISES

6 825 €à partir de
Durée variabledurée
6sessions actives
Viennelieu

Objectifs de la formation

Assurer des prestations de services personnalisées en relation client à distance Développer la relation commerciale à distance et contribier à sa pérennité

Programme

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise. Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).   Module 1. Assurer des prestations de services personnalisées  en relation client à distance  : accueil à distance du client ou de l'usager ; collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin; conseil personnalisé au client ou à l'isager ; gestion des situations difficiles en relation client à distance  (7 semaines).   Module 2. Developper la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité  : propositions de solutions adaptées au besoins du prospect-client ; fidelisation du client pour perenniser la relation commerciale; garantir le recouvrement à l'amiable  (6 semaines).   Période en entreprise (8 semaines). Certification (1 semaine).

Résultats attendus

Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller relation client à distance.

Les points forts

Le titre professionnel vous garantit une véritable qualification au même titre qu'un diplôme. L'Afpa, par sa pédagogie centrée sur le geste professionnel, vous donne un accès direct à l'emploi.

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 42431 RS -1 CertifInfo 121170

Organisme & lieu

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