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Titre RNCP 100% CPF

Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative

NEXT FORMATION

7 056 €à partir de
770 hdurée
6sessions actives
Val-de-Marnelieu

Objectifs de la formation

Vous serez le premier interlocuteur des clients, usagers ou collaborateurs, tout en garantissant la qualité des processus administratifs (gestion des dossiers, suivi des plannings, traitement des demandes, etc.). Votre mission : faciliter les échanges, optimiser l'organisation et contribuer à l'efficacité globale de la structure.
Les objectifs pédagogiques visent à maîtriser l'ensemble des compétences ci-après :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de jouer un rôle central dans le bon fonctionne¬ment des structures (entreprises, collectivités, établissements publics, associations, etc.), tout en assurant un accueil profes¬sionnel et une gestion fluide des tâches administratives.

Programme

Le bloc RNCP41239BC01 – Assurer les activités d'accueil d'une structure, est d'une durée de 224 heures (32 jours en centre). Les enseignements concernent les fondamentaux en bureautique (Word et Outlook) et prises de notes, les techniques d'accueil physique et téléphonique, la gestion des situations difficiles à l'accueil et les techniques associés, l'organisation et traitement des courriers, mails et informations, et des cours d'anglais.
Le bloc RNCP41239BC02 – Gérer les activités administratives d'une structure, est d'une durée de 315 heures (45 jours en centre). Les enseignements concernent les outils numériques et collaboratifs, la préparation des documents, les écrits professionnels, la gestion des plannings et des agendas, le classement et l'archivage, la gestion des commandes et des fournitures, le suivi et traitement des dossiers administratifs, la gestion et traitement des réclamations, et des cours d'anglais.
A l'issue de votre formation théorique, vous réaliserez un stage professionnel (facultatif) d'une durée minimale de 6 semaines en entreprise afin de poursuivre l'apprentissage jusqu'au passage du titre, de découvrir votre futur métier et d'avoir des éléments concrets pour rédiger votre dossier professionnel que vous présenterez à l'examen. Nous enrichissons les cours par des temps de mise en pratique et des activités en e-learning. En complément, la formation est basée sur des projets collectifs et tutoraux ainsi que sur des jeux de rôle pour s'immerger dans le monde professionnel.
En introduction de certaines thématiques, vous travaillez sur des séquences digitales tutorées pour acquérir pas à pas et à votre rythme les bases théoriques. Votre formateur consolide ensuite vos connaissances à travers une approche professionnelle. Pour faciliter l'utilisation des différents outils e-learning l'équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre parcours. Une assistance technique est également à votre disposition. Savoir évoluer dans un environnement digitalisé est devenu un incontournable du marché de l'emploi. Nous mettons à votre disposition une suite d'outils digitaux optimisés et personnalisés : Net-YPAREO (intranet personnel) et MyNextAcademy (plateforme d'apprentissage e-learning).
De l'entrée en formation jusqu'au passage du titre, vous êtes suivi(e) par un responsable de promotion et un formateur référent afin d'évaluer vos acquis, vous épauler dans la recherche de stage et bien sûr vous apporter des solutions pour obtenir votre certification professionnelle et assurer votre épanouissement personnel. Tous les mois, un point individuel est organisé avec le formateur référent pour assurer un suivi de proximité. A souligner aussi, le passage en salle tous les 10 jours de nos responsables de promotion.

Résultats attendus

Les inscriptions à l'examen se font par l'équipe pédagogique en début de parcours à des dates mentionnées au planning dont a eu connaissance le stagiaire lors de son inscription. La session de validation de la formation de Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative a lieu dans le centre Nextformation les 2 derniers jours du parcours, en présence de 2 jurés habilités par la DRIEETS. Le stagiaire recevra sa convocation 30 jours avant le passage d'examens par mail. Les sujets sont fournis par le ministère de l'Emploi et le coût de l'examen est inclus dans le coût pédagogique. Au cours de la formation et avant le passage d'examen final, les apprenants sont évalués à chaque fin de bloc de compétences sous la forme d'EPCF (Evaluation Professionnelle en Cours de Formation) qui vient valider les acquis et ajuster si besoin la progression pédagogique.
En parallèle, la formation est basée sur des projets collectifs et tutoraux ainsi que sur des jeux de rôle pour s'immerger dans le monde professionnel. Le passage d'examen est inclus dans le prix de la formation. À l'issue de la formation, le candidat est préparé au passage du Titre professionnel de Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative – RNCP41239. La validation totale du titre permet l'obtention d'une certification professionnelle de niveau 4. Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences, dénommés certificats de compétences professionnelles, qui peuvent être validés progressivement selon les modalités prévues par le certificateur. En cas de validation partielle, le candidat peut obtenir une attestation de réussite correspondant au ou aux blocs de compétences validés.
Les modalités d'évaluation prévues par le référentiel comprennent : - la mise en situation professionnelle (partie écrite et orale) - un entretien technique sur la base de productions - et un entretien final avec le jury, incluant un échange sur le dossier professionnel. La durée totale de l'épreuve pour le candidat est de 3 h 00.

Les points forts

Formation encadrée par des experts métiers et soutenue par une équipe pédagogique de proximité, dans un environnement de qualité (salles équipées d'écrans numériques, PC mis à disposition…). Possibilité de prêt de PC contre décharge.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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