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Titre RNCP 100% CPF

Chargé d'accueil touristique - Option Logiciel AMADEUS

EVEREN FORMATION

3 800 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Indrelieu

Objectifs de la formation

L'objectif de cette formation est de rendre le stagiaire immédiatement opérationnel dans les métiers de l'accueil, de l'orientation et de la vente de prestations touristiques, en y associant la maîtrise experte du logiciel AMADEUS (GDS mondial de référence).À l'issue de ce parcours de 7 semaines, le titulaire sera capable de :Gérer la relation client et l'accueil d'excellence (physique et téléphonique) d'une clientèle nationale et internationale en environnement touristique ou de transport.Maîtriser les fonctionnalités clés du logiciel AMADEUS pour assurer la recherche de disponibilités, la tarification, la réservation et l'émission de titres de transport (billetterie aérienne et ferroviaire).Conseiller et vendre des prestations touristiques complémentaires et des services sur-mesure (hôtellerie, location de voitures, assurances voyage).Traiter les réclamations clients et gérer les situations complexes ou les aléas (retards, modifications de réservations, annulations).Obtenir la certification officielle du Titre Professionnel visé (ou des blocs de compétences associés) et valider ses compétences linguistiques pour le secteur du voyage.

Programme

Ce parcours intensif de 7 semaines articule enseignements théoriques, mises en situation réelles sur progiciel et préparation à la certification officielle.Module 1 : Maîtrise experte du Système GDS AMADEUS (Volume horaire majeur)Encodage et décodage : villes, pays, compagnies aériennes et aéroports. Recherche de disponibilités : consultation des vols, des horaires et des tarifs. Création du dossier passager (PNR) : saisie des éléments obligatoires et optionnels (profils clients, demandes spéciales).Tarification et Billetterie : lecture des règles tarifaires, calcul des taxes et émission de billets. Modifications de dossiers : gestion des annulations, des remboursements et des réémissions de titres de transport.
Module 2 : Techniques d'Accueil d'Excellence et Relation Client Durable Postures professionnelles : techniques de communication verbale et non-verbales adaptées au secteur du tourisme de prestige. Prise en charge interculturelle : accueil d'une clientèle internationale et gestion des codes culturels. Gestion des situations complexes : traitement des litiges, gestion du stress face aux aléas (retards, surréservations, annulations).
Module 3 : Vente et Conseil en Prestations Touristiques Analyse du besoin : techniques de questionnement et d'écoute active pour définir le profil du voyageur.Conception d'offres : assemblage de prestations (vols, hôtels, transferts, locations de véhicules, assurances).Argumentation commerciale : traitement des objections et techniques de closing (clôture de la vente).
Module 4 : Anglais Professionnel appliqué au Tourisme Vocabulaire métier : lexique technique du transport aérien, ferroviaire et de la billetterie.Mises en situation : accueil, orientation et vente de prestations en langue anglaise.Module 5 : Préparation aux Épreuves de CertificationEntraînement blanc : simulations d'entretiens professionnels et examens pratiques sur Amadeus.Constitution du dossier : accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel (DP) pour l'obtention du Titre Professionnel.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, les candidats auront acquis les compétences clés validées par :L'obtention de la certification officielle : Titre Professionnel "Chargé d'accueil touristique" (ou validation des blocs de compétences visés).La maîtrise opérationnelle du logiciel AMADEUS : Capacité à réserver, tarifer et émettre de la billetterie (Air/Fer) de manière totalement autonome en entreprise.L'attestation de niveau en anglais professionnel : Validation des compétences linguistiques appliquées au secteur du tourisme et du voyage (score au test officiel).L'insertion professionnelle immédiate : Capacité à intégrer directement un poste de conseiller voyages, d'agent de comptoir ou de chargé d'accueil au sein d'agences de voyages, de plateformes de réservation ou de structures touristiques régionales et nationales.

Les points forts

Seule formation de la région sur le logiciel AMADEUS. Format court et intensif de 7 semaines à Châteauroux. Double compétence recherchée : accueil d'excellence et billetterie internationale. Prise en charge et financements 100% possibles.

La certification

TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs

RNCP 37396 RS -1 CertifInfo 99515

Organisme & lieu

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