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Titre RNCP 100% CPF

Chargé d'accueil et de gestion administrative

LSC FORMATION

6 900 €à partir de
775 hdurée
1session active
Vosgeslieu

Objectifs de la formation

Coordonner la relation client et l'appui administratif d'une entité en assurant un accueil de qualité et un suivi rigoureux des dossiers de gestion.
À l'issue de son parcours, le titulaire est capable de :
Piloter la relation client/usager : Assurer un accueil physique et téléphonique d'excellence, traiter les demandes entrantes et gérer les situations complexes ou conflictuelles.
Optimiser l'organisation administrative : Réaliser le suivi des dossiers, la mise en forme de documents professionnels et l'archivage de l'information.
Contribuer à la performance de la structure : Organiser les activités logistiques et le suivi de l'activité (tableaux de bord).

Programme

La formation est découpée en deux Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) correspondant au référentiel du Ministère du Travail :
CCP 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
Techniques d'accueil et de communication : Maîtriser les étapes de l'accueil physique, l'écoute active et la reformulation.
Gestion des flux et des appels : Prise de messages, filtrage, transfert et gestion de standard téléphonique.
Traitement du courrier et des e-mails : Réception, tri et diffusion de l'information.
Gestion des litiges : Identifier les tensions, désamorcer les conflits et apporter des solutions de premier niveau.
CCP 2 : Gérer les activités administratives d'une structure
Production de documents professionnels : Maîtrise avancée du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) pour la rédaction de courriers, rapports et notes internes.
Gestion des dossiers et suivi de l'activité : Mise à jour des bases de données, suivi des factures, relances clients et gestion des stocks (fournitures).
Organisation et planification : Gestion d'agendas partagés, organisation de réunions et de déplacements professionnels.
Archivage et numérisation : Méthodologie de classement et de sécurisation des données (RGPD).
Modalités d'évaluation
Le passage du titre professionnel est soumis à une évaluation devant un jury de professionnels, comprenant :
Une mise en situation professionnelle (cas pratique reconstitué).
L'examen du Dossier Professionnel (DP) présentant des exemples concrets issus du stage en entreprise.
Un entretien technique et un entretien final avec le jury.
L'accès à l'examen est conditionné par la validation du Dossier Professionnel (DP) et du dossier technique.
L'inscription à la session d'examen auprès de la DREETS est intégralement gérée par notre organisme
Le passage de la certification est obligatoire dans le cadre du financement CPF.
Le candidat s'engage à se présenter aux épreuves de fin de parcours
La session d'examen (Jury professionnel) se déroule dans les 7 jours suivant la fin de la formation théorique.
Les épreuves (Mise en situation, entretien technique, entretien final ) se déroulent en présentiel devant un jury habilité dans nos locaux agréés de VITTEL
Validation de la période d'application en entreprise nécessaire pour la présentation au jury.
Formation et examens accessibles aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap dédié étudie les aménagements nécessaires pour les épreuves de certification
Débouchés professionnels
Ce titre permet d'accéder aux métiers de :
Chargé d'accueil et d'administration
Assistant administratif
Secrétaire polyvalent
Hôte/Hôtesse d'accueil événementiel ou en entreprise

Résultats attendus

Certification professionnelle enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).
Détails de la validation :
Intitulé officiel : Titre Professionnel - Chargé d'accueil et de gestion administrative.
Niveau de sortie : Niveau 4 (équivalent Bac).
Autorité responsable : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion.
Code RNCP : 41239
Modalités d'obtention :
La certification est découpée en blocs de compétences (CCP). Le titre complet s'obtient après réussite aux épreuves suivantes devant un jury professionnel :
Mises en situation professionnelles (cas pratiques).
Entretien technique sur la base du Dossier Professionnel (DP).
Questionnement à partir de productions (pour certains blocs).
Entretien final avec le jury.
Possibilité de validation partielle :
En cas de réussite partielle, le candidat valide un ou plusieurs Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Ces certificats sont acquis de façon définitive et permettent de valider le titre complet ultérieurement.

Les points forts

Accompagnement de proximité et personnalisé
Ressources pédagogiques 2.0 : Vous accédez à un Drive partagé accessible 24h/24.
Pédagogie active et concrète : Notre approche est centrée sur la pratique professionnelle
Réactivité et lien permanent: whatsapp

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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