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Chargé d'accueil et de gestion administrative - Tutorats

MODULA FORMATION

3 800 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

L'objectif de cette formation est de permettre aux apprenants d'acquérir les compétences nécessaires à l'obtention du Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative.
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Assurer les activités d'une structure : accueil téléphonique et physique
- Gérer les activités administratives d'une structure
- Traiter les réclamations courantes

Programme

CCP1
Assurer les activités d'accueil d'une structure :
- Techniques d'accueil professionnel-Rôle et posture du chargé d'accueil
-Image de la structure
-Communication professionnelleAccueil physique-Techniques d'accueil et orientation
-Gestion des flux visiteurs
-Gestion des situations difficilesAccueil téléphonique et digital-Techniques d'entretien téléphonique
-Prise de message et filtrage
-Gestion de boîte mail professionnelleCommunication professionnelle- Techniques de communication orale
-Gestion des conflits et réclamations
-Communication interculturelleGestion de l'information-Traitement et diffusion de l'information
-Outils de communication interne
CCP2
Gérer les activités administratives d'une structure:
- Gestion administrative-Organisation administrative
-Gestion des documents
-Classement et archivageTraitement des dossiers-Suivi administratif
-Gestion des courriers
-Gestion des tableaux de suiviOrganisation d'activités-Organisation de réunions
-Gestion d'agendas
-Logistique administrativeGestion des réclamations-Analyse d'une demande
-Traitement administratif
-Réponse adaptée
Passage de la certification professionnelle en fin de parcours pour obtenir le Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative - Titre RNCP41239 niveau 4 (Bac)

Résultats attendus

Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion administrative - RNCP41239
Équivalence : Niveau 4 (Bac)
Certification délivrée par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
Le centre d'examen est à Bruges (33520) chez MODULA FORMATION.
Passage de l'examen du Titre Professionnel à la fin du parcours :
- Mise en situation professionnelle : Le candidat traite une étude de cas (2h25min)
- Entretien technique où le candidat est interrogé par le jury (10 minutes)
- Questionnements à partir de productions (15 minutes)
- Entretien final clôturera les épreuves : échanges avec le jury sur le dossier professionnel (15 minutes)
L'examen du Titre Professionnel d'une durée de 3 heures est inclus dans le prix de la formation.

Les points forts

Chaque apprenant bénéficie d'un accompagnement tout au long du parcours :
- 23h de classes virtuelles et de tutorats animés par nos formateurs experts
- 468h d'apprentissage e-learning, incluant des supports vidéos, écrits, QCM et études de cas

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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