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Titre RNCP 100% CPF À distance

BTS TOURISME COMPLET

TETHYS EDUCATION

3 490 €à partir de
490 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de mobiliser les connaissances, les techniques professionnelles et les comportements attendus d'un technicien supérieur du tourisme afin de se présenter aux épreuves du BTS Tourisme.
Les objectifs sont formulés selon la méthode SMART : spécifiques aux activités du BTS, mesurables par des QCM, études de cas, productions et mises en situation, atteignables grâce à une progression accompagnée, pertinents au regard du référentiel et inscrits dans la durée du parcours.
SAVOIRS
À la fin de la formation, le stagiaire devra maîtriser :
• les acteurs, marchés, territoires et clientèles touristiques ;
• les règles juridiques, commerciales et économiques applicables aux prestations touristiques ;
• les techniques de relation client, de vente, de négociation et de traitement des réclamations ;
• les méthodes de conception, de tarification, de promotion et d'évaluation d'une prestation touristique ;
• les systèmes d'information touristique, les outils numériques et les méthodes de veille ;
• les fondamentaux de la communication, de la gestion et des langues étrangères appliquées au tourisme.
Ces connaissances seront vérifiées tout au long du parcours, avec un objectif d'au moins 70 % de réussite aux évaluations formatives.
SAVOIR-FAIRE
Avant la fin du parcours, le stagiaire sera capable de :
• accueillir, informer, conseiller et accompagner une clientèle française ou étrangère, en présentiel et à distance ;
• analyser une demande, proposer une solution adaptée, argumenter, vendre et assurer le suivi de la prestation ;
• traiter des réservations, documents de voyage, paiements, modifications et réclamations ;
• concevoir une prestation ou un forfait touristique à partir d'un cahier des charges, calculer son coût, fixer son prix et apprécier sa rentabilité ;
• sélectionner, organiser et diffuser une information touristique fiable ;
• créer des supports numériques et promotionnels adaptés à une cible ;
• conduire une veille et formuler des recommandations argumentées ;
• communiquer dans deux langues étrangères en situation professionnelle.
Ces compétences seront évaluées par des études de cas, dossiers, simulations et examens blancs alignés sur le référentiel.
SAVOIR-ÊTRE
Pendant le parcours, le stagiaire devra démontrer :
• une posture professionnelle accueillante et orientée client ;
• de l'écoute, de l'empathie, de la courtoisie et une communication adaptée ;
• de la rigueur, de la fiabilité et le respect des procédures et délais ;
• de l'autonomie, de l'organisation, de la réactivité et une aptitude au travail en équipe ;
• une attitude responsable, éthique, inclusive et respectueuse du tourisme durable ;
• une capacité d'adaptation aux imprévus, aux outils numériques et aux contextes interculturels.
L'atteinte des objectifs sera constatée avant les épreuves finales à partir des évaluations, des productions réalisées et des mises en situation professionnelles.

Programme

La formation prépare au BTS Tourisme et permet au stagiaire d'acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, conseiller et accompagner des clientèles touristiques, concevoir et commercialiser des prestations, ainsi que gérer et diffuser une information touristique fiable.
Le parcours est organisé autour des principaux blocs de compétences du diplôme.
1. Gestion de la relation clientèle touristique
Le stagiaire apprend à accueillir et prendre en charge une clientèle française ou étrangère, en présentiel, par téléphone et à distance. Il analyse la demande, identifie les besoins, propose une offre adaptée, argumente, vend et assure le suivi de la prestation. Il traite les réservations, les documents de voyage, les paiements, les modifications, les réclamations et les situations imprévues. Des mises en situation permettent de développer la communication professionnelle, la négociation, la fidélisation et la qualité de service.
2. Élaboration d'une prestation touristique
Le stagiaire apprend à analyser un marché, une destination et une clientèle afin de construire une prestation ou un forfait touristique. Il sélectionne les fournisseurs, négocie les prestations, élabore un programme, calcule les coûts, détermine un prix de vente et analyse la rentabilité. Il conçoit des supports de présentation et de commercialisation, prend en compte les contraintes juridiques, économiques, environnementales et commerciales, puis évalue la qualité et la performance de l'offre proposée.
3. Gestion de l'information touristique
Le stagiaire recherche, sélectionne, vérifie, organise et actualise l'information touristique. Il met en place une veille sur les destinations, les produits, les tendances, la réglementation et les comportements des clientèles. Il utilise les outils numériques, les systèmes d'information touristique, les logiciels bureautiques, les réseaux sociaux et les outils de communication digitale. Il produit et diffuse des contenus adaptés aux différents publics et canaux.
4. Culture générale, communication et langues
Le parcours développe les capacités d'analyse, d'expression écrite et orale, de synthèse et d'argumentation. Le stagiaire travaille la communication professionnelle en français et dans deux langues étrangères appliquées aux situations du tourisme : accueil, conseil, vente, présentation d'une destination et traitement d'une demande.
5. Professionnalisation et préparation à l'examen
La formation comprend des études de cas, QCM, travaux pratiques, simulations professionnelles, productions individuelles, évaluations formatives et examens blancs. Le stagiaire est accompagné dans la préparation des épreuves du BTS, la méthodologie attendue, la gestion du temps et la mobilisation des compétences du référentiel.
Les ressources sont accessibles sur la plateforme Claroline. L'accompagnement est assuré par des classes virtuelles, des corrections individualisées, des retours pédagogiques et un suivi de la progression.

Résultats attendus

La formation prépare à l'obtention du brevet de technicien supérieur « Tourisme » (BTS Tourisme), diplôme national de l'enseignement supérieur de niveau 5 enregistré sous le numéro RNCP37890.
À l'issue du parcours, le stagiaire devra être capable de mobiliser les compétences professionnelles et générales évaluées à l'examen : gérer la relation avec la clientèle touristique, élaborer et commercialiser une prestation, gérer l'information touristique, analyser les territoires et les activités du secteur, communiquer en français, en anglais et dans une seconde langue vivante, et présenter son parcours de professionnalisation.
Pendant la formation, les acquis sont évalués au moyen de QCM, exercices, études de cas, productions écrites et numériques, simulations professionnelles, oraux d'entraînement et examens blancs. Les travaux font l'objet de corrections et de retours individualisés. Ces évaluations permettent de mesurer la progression, mais ne se substituent pas aux épreuves nationales.
La validation officielle repose sur la réussite aux épreuves du BTS organisées sous l'autorité du ministère de l'Education et du rectorat compétent. Les candidats relevant de la formation professionnelle continue dans un établissement privé passent les épreuves sous forme ponctuelle, conformément au règlement d'examen : épreuves écrites, orales et pratiques portant sur les unités générales et professionnelles du diplôme.
Tethys Education informe le stagiaire des démarches et du calendrier d'inscription, l'accompagne dans la constitution de son dossier et vérifie la transmission des pièces demandées. L'inscription est réalisée durant la période fixée chaque année par l'académie, sur la plateforme désignée par le rectorat. Les épreuves se déroulent dans les centres d'examen attribués par l'académie, lors de la session nationale. Les dates et le lieu définitifs figurent sur la convocation du candidat. Les éventuels frais de transport et d'hébergement liés aux épreuves ne sont pas compris dans le prix de la formation.
Le BTS Tourisme est délivré après délibération du jury lorsque le candidat obtient une moyenne générale au moins égale à 10 sur 20 à l'ensemble des épreuves obligatoires, compte tenu de leurs coefficients.
En cas de réussite totale, le candidat reçoit le diplôme national du BTS Tourisme délivré par le ministère chargé de l'Enseignement supérieur. Pour un candidat issu de la formation professionnelle continue, toute unité obtenue avec une note au moins égale à 10 sur 20 donne également lieu à une attestation reconnaissant l'acquisition des compétences de cette unité et du bloc correspondant. Le candidat ayant déjà validé certaines unités ou certains blocs peut bénéficier des dispenses prévues par la réglementation.
À l'issue du parcours, Tethys Education remet également un certificat de réalisation et une attestation de fin de formation mentionnant les compétences travaillées et les évaluations réalisées.

Les points forts

Organisme spécialisé dans le tourisme, intervenants experts du secteur et formateurs expérimentés. Pédagogie active, cas pratiques, classes virtuelles, ressources Claroline, corrections individualisées et suivi personnalisé.

La certification

BTS Tourisme

RNCP 37890 RS -1 CertifInfo 106339

Organisme & lieu

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