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Titre RNCP 100% CPF

BC01 - Assurer les activités d'accueil d'une structure - TP CADGA

GRETA MONTPELLIER LITTORAL

3 300 €à partir de
275 hdurée
4sessions actives
Héraultlieu

Objectifs de la formation

- Assurer un accueil physique et téléphonique conforme aux standards de la structure
- Résoudre les situations complexes à l'accueil dans le respect des procédures
- Gérer les flux d'information internes et externes de manière efficace et sécurisée

Programme

1. Accueil physique et téléphonique
Techniques de communication orale et écrite (accueil en face-à-face, par téléphone, par messagerie)
Gestion des premiers contacts : identification des besoins, orientation des visiteurs ou appelants
Utilisation des outils de standard téléphonique et des logiciels de gestion d'accueil
2. Gestion des situations complexes à l'accueil
Identification et analyse des situations délicates ou conflictuelles
Application des protocoles de gestion de crise et de médiation
Respect des limites de son champ d'intervention et escalade vers la hiérarchie si nécessaire
3. Traitement des flux d'information internes et externes
Collecte, tri, transmission et archivage des informations (courriers, mails, documents)
Utilisation des outils bureautiques et des logiciels de gestion documentaire
Respect des procédures de confidentialité et de traçabilité des données

Résultats attendus

Obtention du bloc 1 du TP CADGA - RNCP41239

Les points forts

Organisme certifié qualité EDUFORM, QUALIOPI au titre de la catégorie d'action : Formation Continue, Apprentissage et Bilan de compétences.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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