éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

BC01 - Assurer les activités d'accueil d'une structure - TP CADGA

GIP FORMATION ET CERTIFICATION POUR L'INSERTION PROFESSIONNELLE

3 750 €à partir de
250 hdurée
1session active
Lotlieu

Objectifs de la formation

- Assurer un accueil physique et téléphonique conforme aux standards de la structure
- Résoudre les situations complexes à l'accueil dans le respect des procédures
- Gérer les flux d'information internes et externes de manière efficace et sécurisée

Programme

1. Accueil physique et téléphonique
Techniques de communication orale et écrite (accueil en face-à-face, par téléphone, par messagerie)
Gestion des premiers contacts : identification des besoins, orientation des visiteurs ou appelants
Utilisation des outils de standard téléphonique et des logiciels de gestion d'accueil
2. Gestion des situations complexes à l'accueil
Identification et analyse des situations délicates ou conflictuelles
Application des protocoles de gestion de crise et de médiation
Respect des limites de son champ d'intervention et escalade vers la hiérarchie si nécessaire
3. Traitement des flux d'information internes et externes
Collecte, tri, transmission et archivage des informations (courriers, mails, documents)
Utilisation des outils bureautiques et des logiciels de gestion documentaire
Respect des procédures de confidentialité et de traçabilité des données

Résultats attendus

Obtention du bloc 1 du TP CADGA - RNCP41239

Les points forts

Organisme de formation spécialisé dans la formation professionnelle et continue, le GRETA Midi-Pyrénées Nord fait partie du GIP FCIP de l'académie de Toulouse, labellisé ÉDUFORM QUALIOPI.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

Formations similaires